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  2017-05-01
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旅遊局服務承諾


齊創魅力城市   共享優質服務  


我們的抱負

為旅客、旅遊業界及市民提供便捷、有效的優質服務,致力建設澳門成為一個優質旅遊目的地。

我們的使命
優化公共服務,提升整體旅遊的服務質素;
促進澳門旅遊,致力成為世界級旅遊城市;
秉承創新思維,持續開拓多元化旅遊資源;
完善旅遊管理,推動旅遊業界的健康發展。

我們的信念
上下一心,發揮團隊精神,致力促進澳門旅遊業的多元化發展,打造澳門成為世界旅遊休閒中心。

我們的職責
- 接受旅客旅遊方面的諮詢;
- 處理旅客在旅遊領域內的投訴;
- 轉介旅客對其他領域的投訴、建議;
- 接受市民或機構租借本局轄下的會議展覽設施;
- 接受旅遊統計資料的查詢;
- 向旅遊領域內的行業發出執照。

監督機制
由本局的服務承諾專責工作小組對服務進行監督,並定期檢討服務標準。

建議及投訴
我們歡迎旅客、旅遊業界及市民就本局提供的服務提出意見及對服務有不滿者作出投訴。
任何建議及投訴可直接交到本局行政財政廳,或致函旅遊局局長,地址如下:

澳門宋玉生廣場335-341號獲多利大廈12樓
旅遊局行政財政廳收
電子郵箱:mgto@macaotourism.gov.mo
電話:(853) 2831 5566
傳真:(853) 2851 0104

第5/98/M號法令第二十一條第三款規定:對載有身分資料及地址之個人之投訴及異議,應迅速答覆;在任何情況下,該回覆不應超過自接收有關投訴及異議之日起算四十五日之期限。倘涉及專屬法例且另有規定者則不在此限。


公共關係處、研究計劃處及設施管理處之服務承諾

公共關係處、研究計劃處及設施管理處之服務承諾

旅遊局牌照申請之服務承諾

旅遊局牌照申請
之服務承諾

 
 
更新於: 09/12/2016