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旅行社界別



參與對象
全澳持牌*旅行社總行/分社   
*於澳門經營業務至少達一年或以上(即2017年4月2日前已領有牌照及開始經營)

評審準則
「星級旅遊服務認可計劃」以全方位服務質素模式評估參加商戶的整體服務質素。評審工作設「神秘顧客服務評核」和「服務管理體系審核」兩個部份,分別對參加商戶的前線服務水平及管理方法作出評核。此外,為配合提供澳門境內旅遊服務的旅行社之業務模式而增加了「旅客滿意度調查」。

獎項
「星級旅遊服務認可計劃」將頒發「星級服務商戶獎」和「稱心服務團隊獎」。每間成功通過評審的商戶可以獲頒「星級服務商戶獎」認證證書,有效期為兩年,供展示於店內。而為了分別嘉許在澳門境內和境外向旅客提供優質服務的旅行社,特別增設了「稱心服務團隊獎 - 境內服務」和「稱心服務團隊獎 - 境外服務」兩個獎項,各組別中取得最高總評分並符合既定條件的商戶,將獎獲頒獎座及澳門幣10,000元現金獎,以茲表揚。

「星級旅遊服務認可計劃」是澳門優質旅遊服務的權威認可,旅遊業界除了可透過此資格證明其貼心服務令客人擁有愉快的體驗外,更可藉此宣傳其優質服務成就,建立品牌形象及持份者的信任。

申請方法
申請費用全免。申請表格可於 http://industry.macaotourism.gov.mo下載或於旅遊局培訓及質量管理廳索取。

請將填妥的申請表格及附同文件於辦公時間送交至︰

澳門特別行政區政府旅遊局 - 培訓及質量管理廳
地址︰澳門宋玉生廣場335-341號獲多利中心18樓1821室
辦公時間︰
星期一至星期四︰9:00至13:00,14:30至17:45
星期五︰9:00至13:00,14:30至17:30

遞交申請表格期限為2018年4月3至30日。

查詢
電話︰8397 1225 / 8397 1522
電郵︰DFCQ@macaotourism.gov.mo


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稱心服務團隊獎: 境外服務及境內服務的獲獎商戶

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更新於: 23/07/2018