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輿情回應


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2018-04-07 利用粵港澳大灣區帶來的旅遊合作機遇以增強多元化的旅遊產品和體驗

有關利用粵港澳大灣區帶來的旅遊合作機遇以增強多元化的旅遊產品和體驗,本局回應如下:

配合粵港澳大灣區建設的工作,澳門特區政府旅遊部門透過多年來與珠三角地區城市建立良好合作關係的基礎上,將合作範圍擴展至與大灣區城市羣,加速旅遊產業融合,進行資源互補。而《澳門旅遊業發展總體規劃》亦提出了各項聯合發展旅遊產品的建議,包括:探討與鄰近城市合作開發島嶼旅遊,通過海上旅遊產品的綜合開發,將澳門發展成為珠江三角洲短途一程多站旅遊的核心城市;加強與內地政府合作,加快遊艇旅遊的發展,擴大“遊艇自由行”覆蓋城市範圍;把現有或未來具潛力的項目開發成為雙城活動,例如各項體育交流活動和主題旅遊活動等。透過創設區域旅遊品牌,推動大灣區聯線旅遊產品,聯合開拓內地及海外客源市場,吸引更多旅客到訪澳門及鄰近城市,並延長逗留時間。

由廣東省旅遊局、香港特別行政區政府旅遊事務署、澳門特別行政區政府旅遊局共同發起,廣東省廣州、深圳、珠海、佛山、惠州、東莞、中山、江門、肇慶9個城市和香港、澳門兩個特別行政區的旅遊主管部門組成的綜合性旅遊合作創新團體──粵港澳大灣區城市旅遊聯合會亦於去年12月成立,隨即通過了《粵港澳大灣區城市旅遊聯合會章程》並簽署協定,貫徹落實《深化粵港澳合作推進大灣區建設框架協議》,共建宜居宜業宜遊的優質生活圈。聯合會秉承“合作發展、品牌共創、市場共享”的理念,通過資源整合、形象宣傳及聯合營銷等方式,推動成員之間的互動與合作,攜手打造世界級旅遊目的地。聯合會的成立,對內將進一步密切三地的旅遊聯繫和往來,對外將有利於進一步樹立共同的國際旅遊形象、打造世界級灣區旅遊新標杆,這對於整個粵港澳區域乃至中國的旅遊業發展都將起到重大推動作用。

2018-04-06 旅遊局有序推進建設“美食之都”系列工作

有關推進建設 “美食之都” 的系列工作,本局回應如下:

澳門特區政府為申報加入聯合國教科文組織創意城市網絡成為“美食之都”,由社會文化司司長牽頭,不同政府部門、學術機構、餐飲業界協會及組織的代表於2016年7月組成了“中國澳門申報聯合國教科文組織創意城市網絡工作委員會”(下簡稱:申都委員會),透過充分合作和有效利用各界資源,討論和研究各項有關促進澳門美食發展的傳承、創意和交流項目的可行性方案、政策和措施,鼓勵多方的積極參與和提供寶貴意見,並參考其他地區建設“美食之都”的經驗,推動優化“美食之都”所需的軟硬件工作,成功申報加入聯合國教科文組織創意城市網絡成為美食之都。

“2018澳門美食年”是 “美食之都” 四年工作計劃其中的重要部份。為有序開展相關工作,前申都委員會的全體成員及新增的專家代表於2018年1月30日進行了首個關於“澳門.創意城市美食之都”的工作會議,會上各代表就澳門餐飲業的一些現況及未來發展進行探討及交換意見,並呼籲各代表透過不同渠道提供意見,共同努力推動“美食之都”的發展。

“美食之都”由最初申報至成功獲評定,以及後續發展的整個過程,特區政府一直與餐飲業界和相關專業人士以及學者等保持著密切的合作關係,集合各方意見,制定具體的工作方案,發揮協同效應。

同時,作為 “美食之都” 四年工作計劃的另一重點,旅遊局、文化局、旅遊學院及土生葡人美食聯誼會已於本年3月15日進行了第一次會議,商討澳門土生菜資料庫的籌設工作。

此外,為配合“美食之都”的發展,旅遊局將在八條《論區行賞》步行路線的基礎上,延伸出《論區行賞》美食路線,現正透過澳門餐飲業聯合商會、澳門街坊會聯合總會、澳門北區工商聯會、澳門中區南區工商聯會和澳門離島工商業聯合會收集沿線的食肆資料,包括營業時間、菜式類型及分佈區分等;旅遊局將檢視及整合有關數據,以便充分宣傳推廣澳門美食,從而吸引旅客及市民到各區遊覽並品嚐特色食品。在《論區行賞》美食路線推出後,將定期更新相關食肆的資料,讓旅客掌握最新資訊。

2018-04-05 關於設立旅遊資訊交換平台

就有社會人士關注建立旅遊資訊交換平台,本局回應如下:

因應資訊科技的急速發展,同時在旅遊業的應用越見廣泛,《澳門旅遊業發展總體規劃》專門針對創新科技在旅遊業的應用進行了分析研究,並提出相應策略;其中一建議行動方案為設立旅遊資訊交換平台。該交換平台將可提供接收、存儲、發佈旅遊業資訊的渠道,分享內容包括娛樂、景點、住宿、餐飲、零售、交通、旅遊統計、旅客行為等多方多面的資料數據。平台建成後,除可供旅遊業界共享數據外,各資訊科技公司或科研人員亦可運用平台的資料,結合各自的創新理念,開發不同形式的旅遊資訊工具,包括網站、手機應用程式等。透過旅遊資訊交換平台,旅遊局期望可協助旅遊業創新科技應用和發展、擴展旅遊業能力及促進智慧旅遊應用,從而達致本地旅遊業的可持續發展。

2018-04-03 持續提升澳門旅遊統計數據發佈工作

就持續提升澳門旅遊數據發佈工作,本局回應如下:

為配合特區政府電子政務發展和資訊透明化的方向,旅遊局於2015年推出“澳門旅遊數據+”平台,讓各界更容易及集中取得旅遊統計資料,體驗更便捷的查詢服務。現時“數據+”的內容包括互動數據、旅遊統計報表、電子刊物、其他旅遊相關統計資料、訪澳客源市場分佈圖,以及旅遊業狀況短片。自平台推出以來,旅遊局持續對“澳門旅遊數據+”平台進行優化,於2016及2017年分別推出葡語和簡體版本和訂閱功能等。往後,為提升“澳門旅遊數據+”平台的全面性及實用性,將考慮加入更多的功能或資訊。今年旅遊局計劃在平台公佈春節及十一黃金周期間的入境旅客人數,供使用者可日後查閱相關數據。

為讓社會各界能更好地掌握及分析澳門旅客的詳細資料,統計暨普查局於去年9月推出“旅客統計資料庫”,提供自2017年1月起澳門入境旅客的細化數據,供大眾參考使用。“旅客統計資料庫”除包括統計局定期向外公佈的按年、月、證件簽發地及入境通道統計的旅客資料外,亦載有按日、性別及歲組統計的旅客數據。資料庫亦提供按指定地區統計,如一帶一路及葡語系國家的旅客資料。此外,統計局在資料庫首次公佈“重遊旅客”資料,提供關於參考期內的入境旅客在過去半年至三年內重遊澳門次數的統計資料。此外,為了反映澳門經濟多元發展的情況,統計暨普查局在2016年底首次公佈《2015年澳門經濟適度多元發展統計指標體系》,冀透過多方面的數據反映澳門經濟多元發展的情況。報告羅列了相關的主要統計指標以反映以下八個方面的多元化發展情況:一、產業結構多元化;二、博彩業務多元化;三、幸運博彩承批企業的業務多元化;四、旅客市場多元化;五、博彩旅遊業關聯產業多元化;六、新興產業多元化;七、對外及區域合作拓展本澳企業及市民的發展空間;八、澳門人口就業多元化。

另外,在去年發表的《澳門旅遊業發展總體規劃》中,旅遊業與創新科技應用其中一關鍵目標和策略為設立旅遊資訊交換平台,提供分享、接收、存儲和發佈旅遊業內容的渠道,供旅遊業各持份者共享數據,整合旅遊資訊並確保數據資料使用的一致性,藉此協助旅遊業創新科技應用和發展、擴展旅遊業能力及促進智慧旅遊應用。旅遊局正著力進行構建旅遊資訊交換平台的工作,待項目落實推出,將會適時向外界發佈。

2018-03-28 有關確立旅遊業服務質素標準,鼓勵及支持業界提升服務質素的工作

有關確立旅遊業服務質素標準,鼓勵及支持業界提升服務質素的工作,本局回應如下:

旅遊局於2014年推出“星級旅遊服務認可計劃”,目的為確立旅遊業的服務質素標準,鼓勵及支持業界提升服務質素,並表揚提供卓越服務及推行優良服務管理的旅遊業界商戶,從而配合澳門建設“世界旅遊休閒中心”的目標。現時,澳門有232家餐飲商戶及37間旅行社持“星級服務商戶獎”資格,公眾可於旅遊局各旅客詢問處索取《星級服務商戶獎–餐廳及食肆指南》及《星級服務商戶獎–旅行社界別》小冊子或瀏覽旅遊局網站www.macaotourism.gov.mo ,以獲取得獎商戶的資料。

“星級旅遊服務認可計劃”為一項持續的服務認可計劃,內容參考了其他國家及地區的類似計劃,諮詢業界組織及進行旅客調查,在綜合及平衡多方意見後,適當地制定了此計劃的評審準則及認可程序。餐飲界別和旅行社界別的評審準則均有提供多項實務指引,參加商戶只要符合此計劃的既定條件,便能根據統一的優質服務標準,提升服務質素,並獲頒獎項。

上述計劃除了為業界提供了一些國際適用的範本外,自2014年起,旅遊局也有為參加「星級旅遊服務認可計劃」的商戶及獲獎商戶提供一些針對性的培訓課程及專業資格認證課程,以協助他們提升服務質素,例如:前線人員服務心態工作坊、處理「非常顧客」工作坊、City & Guilds「國際資格 - 餐飲及款待業顧客服務」課程、City & Guilds「國際資格 - 衝突處理」課程、語言(英語、韓語)課程及外遊領隊服務培訓課程等等,報讀情況亦十分踴躍。

除此以外,旅遊局每年也會與旅遊業界保持緊密溝通,適時了解業界的培訓需求,並與本澳高等院校、旅遊業界、行業協會及培訓機構合作,開辦各類專業培訓課程、工作坊及講座,協助業界改善問題,致力提升本澳旅遊相關行業的服務質素,鞏固澳門國際旅遊城市形象。

2018-03-20 有關北區旅遊路線及宣傳推廣

就有關北區旅遊路線及宣傳推廣,本局回應如下:

旅遊局推出的《論區行賞》八條步行路線,其中的“花地瑪堂.緣聚濠江”介紹北區一帶,引導旅客從關閘、三角花園,前往著名旅遊景點,如蓮峯廟、澳門林則徐紀念館及望廈炮台等,同時推介該區的食肆及購物點,並提供交通及公共設施的資訊,藉此鼓勵旅客前往該區遊覽。

此外,旅遊局持續推動北區的旅遊發展,近年來支持澳門社團在該區舉辦多項“社區旅遊”和“澳門旅遊認知計劃”的主題活動,並以新穎的宣傳方式及網上平台,透過邀請網絡紅人(KOL)及微電影製作,重點推廣北區的旅遊資源和特色。

在宣傳推廣方面,旅遊局出版的宣傳品 -“澳門旅遊指南”的分區遊覧圖文及地圖詳盡介紹北區包括關閘、紀念孫中山市政公園、蓮峯廟、澳門林則徐紀念館、望廈山/公園等景點。有關宣傳品及小冊子在旅遊局轄下旅客詢問處及本地各大酒店派發,也寄往旅遊局各代表處用於外地及海外展覽會以及各類活動中派發宣傳。

配合宣傳2018澳門美食年活動,旅遊局計劃與本地食評網絡紅人合作,透過微信、微博、INSTAGRAM等渠道介紹澳門美食的文化、故事及烹調方式等,並先以北區作為介紹重點,先行搜集北區的餐飲美食資料,預計在四月初展開推廣工作。

除了大力推廣宣傳北區的旅遊景點和美食外,旅遊局也積極參與特區政府經濟發展委員會轄下的“北區”社區經濟工作小組,與業界、社區組織、其他政府部門共同合作,一起發掘北區的社區旅遊魅力,推動北區的經濟發展。

2018-03-19 對於有社會人士關注智慧旅遊發展作出回應

就社會人士關注智慧旅遊發展,本局回應如下:

特區政府正全面推行智慧城市的發展,澳門作為一個旅遊城市,智慧旅遊是發展智慧城市的一個重要組成部分。旅遊局於2017年完成的《澳門旅遊業發展總體規劃》已提出各項推動 “智慧旅遊” 的發展策略,包括:使用創新科技,促進目的地的市場推廣,以創新技術設計互動式網頁及手機應用程式;建立收集旅遊相關訊息及數據的科技平台,創建旅遊數據庫;以及利用智慧安全科技強化旅遊安全系統,加強旅遊承載力管理,讓旅客掌握熱門景點當前狀況,向旅客提供更佳旅遊體驗。

目前,旅遊局已推出多個與“智慧旅遊”相關的項目供市民及旅客使用,例如:手機應用程式、互動資訊屏幕等。隨着電子科技應用發展的趨勢,旅遊局將適時檢討智慧旅遊的發展方向、研究可應用於旅遊業的最新科技,推動本地旅遊行業的可持續發展。

2018-03-19 有關酒店房價規管、非法旅館及旅遊住宿供需的情況作出回應

就有社會意見關注酒店房價規管、非法旅館及旅遊住宿供需的情況,本局現作出以下回應:

關於酒店價格的訂定,酒店房間可透過不同途徑銷售,包括酒店本身、本地或外地旅行社、訂房網站等。對於設於外地的旅行社和訂房網站,澳門法例不規管其商業活動。基於酒店的營運模式,一般淡季或預先訂房可得到更多價錢方面的優惠;同時,酒店房可分不同級別的房間,當一般級別亦是較便宜的房間售罄,餘下較高級別房間,其出售的房價亦較高。另一方面,旅行社或訂房網站一般會一次過預先購買大量不同時段的酒店房間,銷售代理在旺季時固然能夠以較高的價錢售出房間,但在淡季時亦可能會有虧損的情況出現。價格的釐定涉及多方面因素,酒店房價根據供求波動是世界各地的普遍現象,而非僅在澳門出現。

第3/2010號法律《禁止非法提供住宿》於2010年8月13日生效至今,旅遊局作為監察部門,與跨部門工作小組緊密合作,持續進行巡查打擊。投訴舉報是收集非法提供住宿資料的最重要渠道,詳盡和有效的舉報資料能促進打擊工作的成效,旅遊局設立了多種渠道方便居民舉報,包括24小時投訴熱線、網上投訴專頁、電郵、信函等舉報途徑,居民亦可於辦公時間親臨旅遊局作出舉報。同時,旅遊局與居民組織和社會團體保持溝通,聽取意見,掌握非法提供住宿的具體情況,以便調整執法部署。此外,持續就第3/2010號法律進行宣傳教育工作,於非法提供住宿黑點及周邊地區之大廈張貼宣傳海報和派發宣傳單張,提醒業主慎防物業被用作非法提供住宿,並向旅客宣傳入住持牌酒店的重要性。

為有效遏止非法提供住宿的情況,旅遊局透過人力資源安排保持巡查密度,除了因應警察部門通知而進行的突發巡查外,現時平均每周進行恆常巡查三至四次。旅遊局一向積極打擊非法提供住宿的違法活動,但同時亦要考慮居民安寧生活的重要,在促進執法成效和維護社區安寧之間取得平衡。

根據土地工務運輸局的資料,目前在建中的酒店場所共有26間。為促進旅遊配套的建設,旅遊局持續與業界緊密配合,並透過優化措施和人力資源調配,確保發牌工作在酒店開業高峰期順利進行。為加快不同檔次住宿場所供應量的增長,促進本澳酒店業的多元化發展,旅遊局為經濟型住宿場所設立了專責工作小組,在審批牌照的流程上給予全面的配合,優先處理經濟型住宿場所的牌照申請。與此同時,旅遊局現正進行規範酒店及酒店內餐飲場所的《酒店的發牌及運作》法案修訂工作,完善旅遊法規配套,配合旅遊業發展的需要。

2018-03-09 有社會意見指如何加強扶助老店(包括食肆)及延續品牌的相應政策

面對澳門城市的急速發展以及飲食文化日趨多元等多方因素,澳門具傳統特色的食肆老店和小店面對傳承和生存的挑戰,因此,如何令這些傳統老店和特色小店在面對新營商環境以及時代潮流的轉變下,仍得以持續發展,是特區政府所關注的問題。

為了鼓勵澳門青年創業創新以及發掘澳門各行各業的商機,教育暨青年局、經濟局及青年創業創新培育籌備委員會合辦了“青年創業創新培育計劃”。計劃共分 “初鳥尋夢篇”、“初鳥成長篇”、“初鳥追夢篇”三個階段,從理論到實踐、分階段分層次、深入淺出地培養學員創新思維,以及創業能力的教育和訓練。其中首階段“初鳥尋夢篇”的課程內容,介紹澳門創業環境以及不同行業的機遇,當中,針對澳門傳統特色美食的傳承和發展問題,今年將豐富“培育計劃”內有關澳門創業環境的課題內容,並重點教授澳門傳統特色的食肆老店和小店的相關知識及潛在機遇,增加澳門青年對澳門地道美食的認識,從而冀能鼓勵更多年青一代投身行業發展,讓澳門傳統美食的手藝得以保留的同時,亦能藉著年青人的創意和創新思維,為傳統美食注入新元素,為傳統特色食肆老店的經營注入新生命。

此外,文化產業基金鼓勵文產業界開發美食推廣商業項目,利用創意推出有關澳門美食的網絡短視頻欄目、在影視動漫題材植入關於澳門美食的內容、設計有關美食的產品和發掘故事。今年,基金將推出專項資助,面向社區的特色店舖,推動文創企業團隊,通過文創元素,說好社區的文化故事,打造特色的社區文創品牌。

2018-03-05 旅遊部門就節假日承載力狀況作出回應

就有社會意見關注節假日承載力狀況,本局現作出以下回應:

旅遊業是澳門重要的產業之一,特區政府歡迎旅客來澳遊覽,亦注意到在發展旅遊業的同時,應該維持居民的生活素質,並希望能找出平衡點。

在節假日期間,旅遊局除設立24小時旅遊熱線解答旅客查詢及提供支援外,針對旅客入境高峰期出現的各種狀況,旅遊局分別在春節及國慶黃金周期間,與廣東省旅遊局共同實施“黃金周旅遊通報機制”,在網站公佈按口岸統計的旅客入境人數資料,方便旅客計劃來澳的行程。旅遊局亦因應黃金周假期,提早發放新聞稿,讓公眾和旅客及早得知相關旅遊資訊;印製《遊澳門餐飲指南》,讓旅客知悉節假日期間仍會營業的餐飲場所;向抵澳的內地旅客發送手機提醒短訊,讓旅客掌握熱門旅遊點的人流狀況;推介《論區行賞》步行路線及其應用程式,鼓勵旅客深入社區遊歷,冀發揮分流作用及帶動社區旅遊發展;並派出工作人員在十個不同的旅遊駐點為旅客提供旅遊資訊及指示,協助分流。

此外,旅遊局於不同地區舉行節慶盛事,平衡旅客及居民之需要。今年農曆新年的系列慶祝活動,包括大金龍及醒獅巡遊、花車巡遊滙演、花車巡遊表演外隊定點演出、花車展覽等特意安排在澳門、氹仔和路環的不同地點進行。旅遊局近年嘗試以創新思維開發不同的旅遊產品,務求為旅客提供多元化的旅遊體驗、吸納更廣的客源,同時提升澳門國際旅遊城市的形象。剛舉行的農曆新年花車巡遊匯演已逐漸成為澳門具代表性的節慶盛事活動之一。

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更新於: 04/05/2018