主页 | | 意见或查询 | 联络我们 | 内联网 | 内部电邮
字型大小 A | A | A
  2017-02-27
17°C
 
旅游局服务承诺


齐创魅力城市   共享优质服务  


我们的抱负

为旅客、旅游业界及市民提供便捷、有效的优质服务,致力建设澳门成为一个优质旅游目的地。

我们的使命
优化公共服务,提升整体旅游的服务质素;
促进澳门旅游,致力成为世界级旅游城市;
秉承创新思维,持续开拓多元化旅游资源;
完善旅游管理,推动旅游业界的健康发展。

我们的信念
上下一心,发挥团队精神,致力促进澳门旅游业的多元化发展,打造澳门成为世界旅游休闲中心。

我们的职责
- 接受旅客旅游方面的谘询;
- 处理旅客在旅游领域内的投诉;
- 转介旅客对其他领域的投诉、建议;
- 接受市民或机构租借本局辖下的会议展览设施;
- 接受旅游统计资料的查询;
- 向旅游领域内的行业发出执照。

监督机制
由本局的服务承诺专责工作小组对服务进行监督,并定期检讨服务标准。

建议及投诉
我们欢迎旅客、旅游业界及市民就本局提供的服务提出意见及对服务有不满者作出投诉。
任何建议及投诉可直接交到本局行政财政厅,或致函旅游局局长,地址如下∶

澳门宋玉生广场335-341号获多利大厦12楼
旅游局行政财政厅收
电子邮箱∶mgto@macaotourism.gov.mo
电话∶(853) 2831 5566
传真∶(853) 2851 0104

第5/98/M号法令第二十一条第三款规定∶对载有身分资料及地址之个人之投诉及异议,应迅速答覆;在任何情况下,该回覆不应超过自接收有关投诉及异议之日起算四十五日之期限。倘涉及专属法例且另有规定者则不在此限。


公共关系处、研究计划处及设施管理处之服务承诺

公共关系处、研究计划处及设施管理处之服务承诺

旅游局牌照申请之服务承诺

旅游局牌照申请
之服务承诺

 
 
更新于: 09/12/2016