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  2017-03-29
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旅行社界别



参与对象
全澳持牌* 旅行社总行/分社(每一间持牌旅行社最多可指定一间其认为合适的总行或分社参与竞逐奖项。)
*于澳门经营业务至少达二年或以上并未曾获奖之商户(即2015年3月12日前已领有牌照及开始经营)

评审准则
「星级旅游服务认可计划」以全方位服务质素模式评估参加商户的整体服务质素。评审工作设「神秘顾客服务评核」和「服务管理体系审核」两个部份,分别对参加商户的前线服务水平及管理方法作出评核。此外,为配合提供澳门境内旅游服务的旅行社之业务模式而增加了「旅客满意度调查」。

奖项
「星级旅游服务认可计划」将颁发「星级服务商户奖」和「称心服务团队奖」。每间成功通过评审的商户可以获颁「星级服务商户奖」认证证书,有效期为两年,供展示于店内。而为了分别嘉许在澳门境内和境外向旅客提供优质服务的旅行社,特别增设了「称心服务团队奖 - 境内服务」和「称心服务团队奖 - 境外服务」两个奖项,各组别中取得最高总评分并符合既定条件的商户,将奖获颁奖座及澳门币10,000元现金奖,以兹表扬。

「星级旅游服务认可计划」是澳门优质旅游服务的权威认可,旅游业界除了可透过此资格证明其贴心服务令客人拥有愉快的体验外,更可藉此宣传其优质服务成就,建立品牌形象及持份者的信任。

申请方法
申请费用全免。申请表格可于http://industry.macaotourism.gov.mo下载或于旅游局培训及质量管理厅索取。

请将填妥的申请表格及附同文件于办公时间送交至︰

澳门特别行政区政府旅游局 - 培训及质量管理厅
地址︰澳门宋玉生广场335-341号获多利中心18楼1821室
办公时间︰
星期一至星期四︰9:00至13:00,14:30至17:45
星期五︰9:00至13:00,14:30至17:30

查询电话︰83971225 / 83971522
递交申请表格期限为2017年3月13日至4月13日。


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更新于: 06/03/2017