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2019年4 月24日 [返回]
旅游局续办「星级导师」系列专题讲座  资深传媒人张慧慈分享沟通技巧

澳门特别行政区政府旅游局今(24日)继续与金沙零售学院举办「星级导师」系列专题讲座,冀促进澳门零售业专业化,持续改善服务质素,从而提升市民及旅客购物的满意度。

旅游局与金沙零售学院特意邀请香港资深跨媒体传媒人、身心语言程式学(NLP)及企业培训师张慧慈担任今年首个「星级导师」系列专题讲座的主讲嘉宾,以“强势沟通技巧”为题分享如何提升沟通有效性、清晰度及与不同人士建立融洽关系等内容。讲座广受零售从业员欢迎,报名情况踊跃,吸引近250名零售从业员报名参加。

根据统计暨普查局资料显示,澳门2018年全年旅客总消费(不包括博彩)达696.9亿澳门元,较2017年上升百分之13.6。人均消费为1,946元,上升百分之3.5。购物占旅客的主要消费项目,去年旅客人均购物消费同比上升百分之7.2,占消费的百分之47.1。可见零售业对旅客在澳的体验占重要一席,故旅游局去年开始与金沙零售学院合作举办「星级导师」系列专题讲座,邀请知名人士及KOL(关键舆论领袖)就前线从业员最关心及贴身的题目进行讲学及讨论。

这次的主讲嘉宾张慧慈透过理论、互动练习及个案分享等方式向参加者讲解不同沟通模式及技巧,鼓励零售业从业员细心分析客户特质,运用系统沟通方式,有效地与客户沟通及建立互信关系,降低沟通误解风险,从而加强说话时的信心并增加业绩。

张慧慈曾于多间媒体担任新闻主播及节目主持,也是报章专栏作者。张慧慈在大学时期选修心理学,及后积极钻研身心语言程式学(NLP)、九型人格等实用心理学。2006 年,张慧慈获得「亚洲十大企业培训师暨最杰出沟通学培训师」荣誉,经常为不同的跨国企业、政府和公私营机构提供培训服务,曾参与其主讲的企业培训和公开课程的学生人数累积超过一万人。

旅游局辖下设培训及质量管理厅,为旅游业及相关业界举办针对性的专业培训课程、讲座及工作坊等,鼓励及协助业界加强培训,提升整体旅游服务质素及工作成效,以应对越趋多元化和国际化的客源,配合澳门建设“世界旅游休闲中心”的目标。
更新于: 24/04/2019