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Carta de Qualidade da DST


Juntos construímos uma cidade fascinante, compartilhando Serviços de Qualidade  


A Nossa Visão

Prestar serviço eficiente e de melhor qualidade aos turistas, agentes do sector turístico e cidadãos, a fim de criar Macau como um destino turístico de qualidade.

A Nossa Missão
- Modernizar os serviços públicos e elevar a qualidade da prestação dos Serviços Turísticos em geral;
- Impulsionar o Turismo de Macau, a fim de tornar Macau numa cidade turística de nível internacional;
- Construir um espírito inovador e continuar a desenvolver os recursos turísticos diversificados;
- Melhorar a gestão turística e impulsionar o desenvolvimento saudável do sector turístico.

Os Nossos Valores
Desde os mais altos graus da hierarquia aos seus níveis de base, promover sempre o espírito de equipa a fim de impulsionar o desenvolvimento diversificado do sector turístico de Macau e construir Macau como um Centro Mundial de Turismo e Lazer.

As Nossas Competências
- Atendimento dos pedidos de informações no âmbito de turismo solicitados pelos turistas;
- Resolução das queixas no âmbito do Turismo apresentadas pelos turistas;
- Transmitir aos Serviços competentes as queixas ou sugestões apresentadas pelos turistas;
- Aceitar os pedidos apresentados pelos cidadãos ou instituições relativos ao arrendamento das instalações da DST para a realização das reuniões e exposição;
- Aceitar os inquéritos das informações de dados estatísticos no âmbito do Turismo;
- Emitir licenças de exploração para os estabelecimentos na área do Turismo.

Mecanismos de Fiscalização
Compete ao Grupo de Trabalho criado por estes Serviços para implementação do Plano da Carta de Qualidade exercer a fiscalização sobre os Serviços e rever periodicamente os critérios de qualidade.

Sugestões e Reclamações
São bem-vindas as sugestões dos turistas, agentes do sector turístico e cidadãos acerca da prestação de serviços da DST, como também as reclamações em caso de não satisfação.
As eventuais sugestões ou reclamações serão remetidas ao Departamento Administrativo e Financeiro da DST ou por carta à Directora da DST. Via postal:

Direcção dos Serviços de Turismo,
Departamento Administrativo e Financeiro,
Alameda Dr. Carlos D’Assumpção, n.os 335-341,
Edifício Hotline, 12.º andar, Macau;
E-mail: mgto@macaotourism.gov.mo
Tel: (853) 2831 5566
Fax: (853) 2851 0104

Nos termos do n.º 3 do artigo 21.º do Decreto-Lei n.º 5/98/M, a resposta às queixas e reclamações dos utentes cuja identificação e endereço tenham sido indicados deve ser dada com celeridade e, em qualquer caso, não exceder o prazo de 45 dias, a contar da data da respectiva entrada. Excepto as queixas e reclamações dos utentes estipuladas por lei especial.


Carta de Qualidade da Divisão de Relações Públicas, Divisão de Estudos e Planeamento e Divisão de Gestão de Instalações

Carta de Qualidade da Divisão de Relações Públicas, Divisão de Estudos e Planeamento e Divisão de Gestão de Instalações
 

Carta de Qualidade do Pedido de Licença da Direcção dos Serviços de Turismo

Carta de Qualidade do Pedido de Licença da Direcção dos Serviços de Turismo

 
Actualizada: 09/12/2016