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Indústria de Agências de Viagens



Participantes
Todas as sedes / sucursais das Agências de Viagens licenciadas* em Macau
*Desenvolver actividade em Macau ha pelo menos um ano (ou seja, licença obtida e início de actividade antes de 02 de Abril de 2017.)

Critérios de avaliação
O “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” adopta um modelo abrangente para proceder à avaliação da qualidade de serviço global das empresas participantes. A avaliação divide-se em duas partes: Avaliação dos serviços “Cliente Mistério” e “Auditoria ao Sistema de Gestão de Serviços”, para avaliar os níveis de qualidade no serviço de atendimento e de gestão das empresas participantes. Além disso, para melhor coordenar com o tipo de actividade das agências de viagens que oferecem serviços de “inbound” é acrescentado o questionário “Índice sobre a Satisfação do Turista”. 

Prémios
O Programa atribuirá dois tipos de Prémios de Qualidade: o “Prémio Empresa de Qualidade” e o “Prémio para Equipa Serviço de Qualidade”. A todas as empresas participantes que obtiverem aprovação no sistema de avaliação será atribuído o certificado de acreditação “Prémio Empresa de Qualiade”, válido por dois anos que poderá ser exibido nos estabelecimentos. Para elogiar respectivamente as agências de viagens que prestam aos turistas os serviços de qualidade “inbound” e “outbound”, serão acrescentados particularmente os “Prémio para Equipa Serviço de Qualidade - Inbound Service” e “Prémio para Equipa Serviço de Qualidade - Outbound Service”, às empresas participantes que obtenham a maior pontuação nos serviços de qualidade “inbound” e “outbound” e que correspondam aos requisitos previstos serão atribuídos, como forma de reconhecimento, os respectivos troféus e um prémio pecuniário no valor de MOP$10.000.

O Programa é o reconhecimento oficial de serviços turísticos de qualidade em Macau, o sector de turismo poderá recorrer à qualificação para comprovar que o mesmo é capaz de prestar aos clientes serviço de qualidade e uma experiência agradável, divulgando o seu sucesso obtido na qualidade de serviço bem como construindo a sua imagem de marca e confiança dos clientes e parceiros.

Candidaturas
INSCRIÇÃO GRATUITA. O boletim de candidatura pode ser descarregado a partir do website da DST:  http://industry.macaotourism.gov.mo e também pode ser levantado no Departamento de Formação e Controlo da Qualidade da DST.

Submissão da candidatura acompanhada dos documentos necessários durante o horário de expediente no Departamento de Formação e Controlo da Qualidade da DST, situada na Alameda Dr. Carlos d'Assumpção, n.os 335-341, Edifício “Hot Line”, 18.o andar, Sala 1821, Macau.

Horário de expediente:
2.ª feira a 5.ª feira, das 09H00-13H00, 14H30 - 17H45
6.ª feira, 09H00 - 13H00, 14H30 - 17H30

O prazo para entrega de candidaturas é de 3-30 de Abril de 2018.

Informações
Tel: 8397 1225 / 8397 1522
Email: DFCQ@macaotourism.gov.mo


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Actualizada: 04/04/2018