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Sector de Venda a Retalho



“Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” vinculado ao “Sistema de Lojas Certificadas”

Breve Introdução
Para implementar a política turística de “elevação da qualidade dos serviços e optimizar os mecanismos de incentivos à indústria de turismo”, a Direcção dos Serviços de Turismo da RAEM (adiante designada por DST) implementou, a partir de 2014, o “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade”. Depois do sucesso do programa durante cinco anos, este ano (2019) a DST irá colaborar com o Conselho de Consumidores do Governo da RAEM (adiante designado por CC) no âmbito do projecto “Sistema de Lojas Certificadas”, na expectativa de esta colaboração alcançar uma sinergia máxima, designadamente, na protecção dos consumidores e no reconhecimento das empresas que disponibilizam serviços de excelência, encorajando e apoiando os operadores do sector a elevar a cultura de serviços de qualidade.

Participantes
Todas as empresas que participem no “Sistema de Lojas Certificadas” do CC e que satisfaçam a tipificação do sector (Anexo) são automaticamente candidatos ao “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade”.

Prémios
“Prémio Empresa de Qualidade”
Este prémio serve para distinguir serviços turísticos de qualidade e expressar reconhecimento por empresas que prestam serviços com elevado padrão de qualidade. As lojas certificadas que obtiverem a avaliação de A ou A- no “Sistema de Lojas Certificadas” no ano em causa e aprovadas pela Comissão de Avaliação do “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” vão receber em simultâneo o Certificado de “Prémio Empresa de Qualidade” e autocolantes para afixar nas vitrinas. As empresas premiadas podem utilizar o “Prémio Empresa de Qualidade” em acções de promoção.

Candidaturas
Inscrição e detalhes para “Lojas Aderentes” / “Lojas Certificadas” queira aceder:https://www.consumer.gov.mo/

Informações

“Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade”
Direcção dos Serviços de Turismo da RAEM - Departamento de Formação e Controlo da Qualidade
Endereço: Alameda Dr. Carlos d’Assumpção, n.os 335-341, Edif. “Hot LIne”, 18.º andar, Sala 1821, Macau
Tel: (853) 8397 1721 / 8397 1522
Fax: (853) 28723780
E-mail: DFCQ@macaotourism.gov.mo
Página electronica: https://industry.macaotourism.gov.mo/

“Sistema de Lojas Certificadas”
Conselho de Consumidores - Centro de Arbitragem
Endereço: Av. Horta e Costa, N.º 26, Edf. Clementina A. L. Ho, 4.º Andar
Tel: (853) 8988 9315
Fax: (853) 2830 7816
E-mail: info@consumer.gov.mo
Página electrónica: http://www.consumer.gov.mo


Anexo

 

 

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Actualizada: 29/10/2019