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Sector de Venda a Retalho



“Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” vinculado ao “Sistema de Lojas Certificadas”

Breve Introdução
Para implementar a política turística de “elevação da qualidade dos serviços e optimizar os mecanismos de incentivos à indústria de turismo”, a Direcção dos Serviços de Turismo da RAEM (adiante designada por DST) implementou, a partir de 2014, o “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade”. Depois do sucesso do programa durante cinco anos, em 2019, a DST irá colaborar com o Conselho de Consumidores do Governo da RAEM (adiante designado por CC) no âmbito do projecto “Sistema de Lojas Certificadas” para em comum estabelecer um padrão de qualidade de serviços para o sector de venda a retalho, encorajando e apoiando os operadores do sector a elevar a cultura de serviços de qualidade. O nosso objectivo é reconhecer o trabalho das empresas que disponibilizam serviços de excelência e que implementam uma gestão de serviços de qualidade.

Participantes
Todas as empresas que participem no “Sistema de Lojas Certificadas” do CC e que satisfaçam a tipificação do sector (Anexo) são automaticamente candidatos ao “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade”.

Prémios
O “Prémio Empresa de Qualidade” é atribuído a serviços turísticos de qualidade, a fim de reconhecer as empresas que prestam serviços com elevado padrão de qualidade. Às empresas participantes que obtiverem a avaliação de A ou A- no “Sistema de Lojas Certificadas” no ano em causa e selecionadas pela Comissão de Avaliação do “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” e que reúnam os requisitos são atribuídas o Certificado de “Prémio Empresa de Qualidade” e autocolantes para afixar nas vitrinas. As empresas premiadas podem utilizar o “Prémio Empresa de Qualidade” em acções de promoção.

Candidaturas
Inscrição e detalhes para “Lojas Aderentes” / “Lojas Certificadas” queira aceder:https://www.consumer.gov.mo/

Informações

“Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade”
Direcção dos Serviços de Turismo da RAEM - Departamento de Formação e Controlo da Qualidade
Endereço: Alameda Dr. Carlos d’Assumpção, n.os 335-341, Edif. “Hot LIne”, 18.º andar, Sala 1821, Macau
Tel: (853) 8397 1721 / 8397 1522
Fax: (853) 28723780
E-mail: DFCQ@macaotourism.gov.mo
Página electronica: http://industry.macaotourism.gov.mo/

“Sistema de Lojas Certificadas”
Conselho de Consumidores - Centro de Arbitragem
Endereço: Av. Horta e Costa, N.º 26, Edf. Clementina A. L. Ho, 4.º Andar
Tel: (853) 8988 9315
Fax: (853) 2830 7816
E-mail: info@consumer.gov.mo
Página electrónica: http://www.consumer.gov.mo


Anexo

 

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Actualizada: 03/06/2019