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我們的抱負
為旅客、旅遊業界及市民提供便捷、有效的優質服務，致力建設澳門成為一個優質旅遊目的地。
我們的使命
優化公共服務，提升整體旅遊的服務質素；
促進澳門旅遊，致力成為世界級旅遊城市；
秉承創新思維，持續開拓多元化旅遊資源；
完善旅遊管理，推動旅遊業界的健康發展。
我們的信念
上下一心，發揮團隊精神，致力促進澳門旅遊業的多元化發展，打造澳門成為世界旅遊休閒中心。
| 我們的職責 |
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接受旅客旅遊方面的諮詢； |
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處理旅客在旅遊領域內的投訴； |
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轉介旅客對其他領域的投訴、建議； |
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接受市民或機構租借本局轄下的會議展覽設施； |
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接受旅遊統計資料的查詢； |
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向旅遊領域內的行業發出執照。 |
監督機制
由本局的服務承諾專責工作小組對服務進行監督，並定期檢討服務標準。
建議、投訴或表揚
我們歡迎旅客、旅遊業界及市民就本局提供的服務提出寶貴意見。
任何建議、投訴或表揚，可透過書面、傳真、電郵、電話、親臨及旅客詢問處提交：
旅遊局總部地址：澳門宋玉生廣場335-341號獲多利大廈12樓
電子郵箱：mgto@macaotourism.gov.mo
電話：(853) 2831 5566
傳真：(853) 2851 0104
表格：意見表
第5/98/M號法令第二十一條第三款規定：對載有身分資料及地址之個人之投訴及異議，應迅速答覆；在任何情況下，該回覆不應超過自接收有關投訴及異議之日起算四十五日之期限。倘涉及專屬法例且另有規定者則不在此限。
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