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2012年5 月21日 [返回]
耐性與熱誠為本 - 資深導遊細說喜與樂


許曉順

近年澳門的旅遊業發展迅速,除因博彩業帶動外,源遠流長、中西交融的文化特色,也令澳門成為別樹一幟的旅遊城市。在本地導遊的帶領下,不少旅客看到了澳門獨特的一面,並從他們的講解中,了解澳門的歷史和文化,從而對澳門留下深刻的印象。

資深日語導遊許曉順入行十八年,一九九一年到日本學習日語,回澳後曾從事其他行業,至九四年在朋友介紹下,到旅行社當兼職導遊,一九九五年正式成為全職導遊。在過去十多年的導遊生涯中,許曉順看到了澳門旅遊業的起跌,亦面對了人生的順逆境。但憑着對行業的堅持,對工作的熱誠,成為了出色的導遊,並在工作中認識了不少朋友。

行業逆境轉職者多

許曉順表示,導遊行業隨着澳門旅遊業的發展有了不少轉變。當年初入行主要帶日本團。

香港回歸前後,吸引了許多日本旅客到香港旅遊。絕大部分日本旅行團到香港後,都會順道到澳門遊玩。當時日本旅客一團接一團來澳,十分暢旺。但香港回歸後,由於日本團團費較其他外國團高,到香港的日本團客大幅減少。更有一段時間完全沒有日本團訪澳,不少在澳任職導遊的日本人因而返國,本地日語導遊也紛紛轉職。當時許曉順便在公司的寫字樓工作,晚上修讀導遊進修課程。澳門回歸後,內地旅行團增加,幸好自己懂普通話,於是轉帶內地團。

熱愛導遊轉戰內地

為了生活,許曉順當了數年內地團導遊,但始終喜歡帶日本團。澳門回歸時曾有不少旅客來澳,但二○○三年受“沙士”影響,旅客量大跌,直至澳門歷史城區列入聯合國世界文化遺產名錄,吸引日本旅客訪澳,日本團又開始增加。近年隨着會展業發展,不少日本公司組團來澳,甚至有達一千人的大團,需要多名導遊同時工作。可惜,去年日本東北大地震後,日本的公司團又再大幅減少。

珍惜旅客漸成好友

經歷多番起跌,許曉順仍堅持從事旅遊業,坦言最主要是喜歡導遊這份職業,可接觸不同旅客。有時旅客結束行程離澳前,還會拉着他拍照留念,有些甚至成了他的好友。由團友變朋友,不下數十個,他們都很喜歡澳門,有些更每年訪澳近十次。主要是因為澳門的文化及飲食多姿多彩,交通方便。每次來澳,他們都會找許曉順一家吃飯,這種友情已維繫了很多年。

許曉順還表示,雖然帶內地團的收入較高,但更喜歡帶日本團,認為日本旅客的人情味濃。但他囑咐同業,不論帶任何國家或地區的旅行團,都應謹記導遊是服務性行業,必須遵守行業守則,為旅客提供良好的服務,將澳門最好的一面介紹給旅客。尤其近年澳門旅遊服務業發展快速,酒店及服務業的質素走在世界前列,只要旅客對澳門留下好印象,都會選擇重遊舊地。

將心比心能獲好評

任何行業都有苦有樂,許曉順過去亦遇到不少問題。他說,有時因天氣關係,旅客滯留澳門,心情當然不好,一些旅客還會對導遊發脾氣。所以他們要理解旅客心態,必須有耐性,清楚向旅客解釋情況,更重要的是,切勿將不愉快的情緒放在心內。畢竟好事總比壞事多,只要將心比心,便可把事情辦妥。當旅客對他的工作給予好評時,他更覺開心。

許曉順指出,導遊工作時間自由,但不分晝夜。有時會半夜接到求助電話:小則幫旅客告訴的士司機目的地,大則因旅客遺失護照,須聯絡日本駐香港總領事館協助其離境。有時旅客生病,還要陪他們到急症室,病情嚴重的,甚至要數名導遊輪流守候,以防有任何問題發生。

重視家人相處時間

由於工作不定時,許曉順很重視與家人相處的時間。每當休假,一定與子女共處,做飯給他們吃。妻子過去亦曾任職導遊,很明白他的工作性質,所以家人之間的感情維繫得很好。

許曉順任職的公司是跨國集團,較有制度。每次旅客結束行程後,都會被要求填寫問卷,評價導遊的表現。公司亦按照旅客的評價,與導遊共同檢討及分配後續工作。如表現較好或資深的導遊會獲分配帶貴賓團。帶這些團,導遊賺得不多,但肯定了他們的工作能力。公司一般會在帶完貴賓團後,分配收入較高的旅行團予他們。所以許曉順相信,只要努力,導遊行業亦可以有可觀收入。

外語導遊青黃不接

許曉順指出,近年在導遊團體的爭取下,導遊的權益得到了較多保障,不過底薪及福利等問題仍待完善。此外,近年外語導遊有青黃不接的現象,可能是因為年輕人不太了解導遊行業,甚至覺得帶團滿街跑很辛苦。雖然導遊團體有派員到一些升學講座介紹行業情況,但入行的新人不多,希望政府能多着重培養新導遊,維持澳門旅遊業的質素。許曉順形容,導遊是很自由的工作,可暫時離開崗位,從事其他行業或放長假後重返原來工作。此外,導遊也是很有趣的行業,能透過工作擴闊視野,廣交朋友。只要用心投入,便能發現箇中樂趣。



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