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參與對象
歡迎本澳持牌* 餐飲商戶按牌照/准照類別申請參加，設以下四個組別︰
- 「餐廳（酒店內）」
- 「餐廳（酒店外）」
- 「簡便餐飲場所」
- 「飲食及飲料場所」
* 於澳門經營業務至少一年或以上
評審準則
「星級旅遊服務認可計劃」以全方位服務質素模式評估參加商戶的整體服務質素。評審工作分為「神秘顧客服務評核」和「服務管理體系審核」兩個部份，分別對參加商戶的前線服務水平及管理方法作出評核。
獎項
「星級旅遊服務認可計劃」餐飲界別設「星級旅遊服務商戶獎」、「星級旅遊服務金獎」、「星級旅遊服務卓越大獎」及「特別主題獎」。每間成功通過評審的商戶可獲頒「星級旅遊服務商戶獎」認可證書、櫥窗標貼及徽章，供展示於店內；而各組別中取得最高分並且所得總分不低於90分的商戶，將獲頒「星級旅遊服務金獎」獎座及澳門元10,000元現金獎；凡連續3年獲得「星級旅遊服務金獎」的商戶，將獲頒「星級旅遊服務卓越大獎」獎座及澳門元20,000元現金獎；「特別主題獎」設四個主題分組，每主題分組評審中取得最高總評分的「星級旅遊服務商戶獎」商戶，獲頒相應主題分組獎狀及澳門元5,000元現金獎。
「星級旅遊服務認可計劃」是澳門優質旅遊服務的權威性認可。旅遊業界除了可透過此資格證明其貼心服務令客人擁有愉快的體驗外，更可藉以宣傳其優質服務成就，建立品牌形象。
查詢
澳門特別行政區政府旅遊局 - 「星級旅遊服務認可計劃」秘書處
地址︰澳門宋玉生廣場335-341號獲多利大廈5樓502室
電話︰8397 1522 / 8397 1225
電郵︰qtsas@macaotourism.gov.mo
下載區
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宣傳短片
稱心服務團隊獎: 一級餐廳及豪華餐廳的獲獎商戶
稱心服務團隊獎: 飲食及飲料場所及二級餐廳的獲獎商戶
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* 「稱心服務團隊獎」於2023年已更名為「星級旅遊服務金獎」
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