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參與對象
全澳持牌*旅行社總行/分社
*於澳門經營業務至少達一年或以上
評審準則
「星級旅遊服務認可計劃」以全方位服務質素模式評估參加商戶的整體服務質素。評審工作設「神秘顧客服務評核」和「服務管理體系審核」兩個部份，分別對參加商戶的前線服務水平及管理方法作出評核。
獎項
「星級旅遊服務認可計劃」旅行社界別設「星級旅遊服務商戶獎」、「星級旅遊服務金獎」及「星級旅遊服務卓越大獎」 。每間成功通過評審的商戶可以獲頒「星級旅遊服務商戶獎」認證證書，供展示於店內。為了分別嘉許在澳門境內和境外向旅客提供優質服務的旅行社，並分別設「星級旅遊服務金獎- 境內服務」和「星級旅遊服務金獎- 境外服務」兩個獎項＊，各組別中取得最高總評分並符合既定條件的商戶，將獎獲頒獎座及澳門幣10,000元現金獎，凡連續3年獲得「星級旅遊服務金獎」的商戶，將獲頒「星級旅遊服務卓越大獎」獎座及澳門元20,000元現金獎，以茲表揚。(＊ 2023年將暫停評審和頒發旅行社界別的「星級旅遊服務金獎」 及「星級旅遊服務卓越大獎」 ）
「星級旅遊服務認可計劃」是澳門優質旅遊服務的權威認可，旅遊業界除了可透過此資格證明其貼心服務令客人擁有愉快的體驗外，更可藉此宣傳其優質服務成就，建立品牌形象及持份者的信任。
申請方法 （申請費用全免）
申請期︰2023年3月16-31日 (報名期已結束)
網上報名︰https://ep.macaotourism.gov.mo/qtsas-ta-application
▪ 2023「星級旅遊服務認可計劃」旅行社界別取錄名單
查詢
澳門特別行政區政府旅遊局 - 「星級旅遊服務認可計劃」秘書處
地址︰澳門宋玉生廣場335-341號獲多利大廈5樓502室
電話︰8397 1522 / 8397 1225
電郵︰qtsas@macaotourism.gov.mo
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