就有關優化《澳門旅遊業發展總體規劃》及落實與區域合作的行動計劃,本局回應如下:
旅遊局於2017年完成並向外界公佈《澳門旅遊業發展總體規劃》的最終規劃方案,其中提出了系列與區域合作相關的行動計劃,例如:與鄰近城市聯合發展旅遊產品、探討合作開發島嶼旅遊,加快遊艇旅遊的發展,以及開發具潛力的雙城活動等。
在落實與區域合作相關的行動計劃方面,為配合“粵港澳大灣區”的建設工作,於2017年底加入“粵港澳大灣區城市旅遊聯合會”,並一直透過粵澳、粵港澳、閩澳等合作機制與各地旅遊部門緊密合作,共同打造國際精品旅遊路線和旅遊產品。其中,旅遊局連續兩年藉著澳門國際旅遊(產業)博覽會的機會,邀請來自葡萄牙、美國、馬來西亞、印尼、泰國及台灣地區等業界來澳門及分別前往廣東省大灣區城市和福建廈門進行一程多站考察,亦計劃於2018年第三季組織澳洲業界和澳門旅遊發展委員會考察團到訪廣東省。此外,旅遊局連續多年聯合區域合作單位前往 “一帶一路” 沿線國家及其他共同客源市場舉辦大型聯合推廣活動,包括2017年與粵、桂、閩及香港的旅遊部門在印尼和馬來西亞舉辦 “澳門暨粵桂閩(港)”旅遊推介會及洽談會;2018年4月聯同福建省旅遊發展委員會在澳洲墨爾本及悉尼舉行海上絲綢之路閩澳 “一程多站” 旅遊推介會及晚宴,共同推廣 “一程多站” 旅遊路線,開拓多元客源市場。而在上述推廣活動舉行後,各客源市場已陸續推出粵澳、閩澳一程多站旅遊產品在市場銷售。
對於“星級旅遊服務認可計劃”延伸至導遊界別方面,旅遊局也有作前期研究工作,雖然評審導遊服務在技術上是可行的,但業界暫時仍持兩極化意見。在獲得業界廣泛共識前,導遊參與計劃的踴躍程度及獎項在業內的認受性也會受影響。倘於近期在導遊界別推行此計劃將存有較大的挑戰,旅遊局將繼續與業界代表積極溝通,以爭取業界的廣泛支持,逐步落實推行相關的計劃。
然而,為促進、協助有助於旅遊業人員(包括導遊及旅行社行業、酒店業、餐飲業等)的培訓或使之專業化的工作,以持續改善服務質素,落實取得本地、區域及國際的有關認可,旅遊局每年會與本澳高等院校、旅遊業界、行業協會及培訓機構合作,開辦各類專業培訓課程、工作坊及講座,專題包括:語言(英語、韓語)、外遊領隊服務、危機風險管理、調解技巧與衝突處理等。
未來,因應日益多變的外圍環境和旅遊發展情況,將按照《澳門旅遊業發展總體規劃》既定的評估機制,定期檢視各項目行動計劃的執行情況,以配合建設世界旅遊休閒中心的步伐。