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我们的抱负
为旅客、旅游业界及市民提供便捷、有效的优质服务，致力建设澳门成为一个优质旅游目的地。
我们的使命
优化公共服务，提升整体旅游的服务质素；
促进澳门旅游，致力成为世界级旅游城市；
秉承创新思维，持续开拓多元化旅游资源；
完善旅游管理，推动旅游业界的健康发展。
我们的信念
上下一心，发挥团队精神，致力促进澳门旅游业的多元化发展，打造澳门成为世界旅游休闲中心。
| 我们的职责 |
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接受旅客旅游方面的谘询； |
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处理旅客在旅游领域内的投诉； |
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转介旅客对其他领域的投诉、建议； |
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接受市民或机构租借本局辖下的会议展览设施； |
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接受旅游统计资料的查询； |
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向旅游领域内的行业发出执照。 |
监督机制
由本局的服务承诺专责工作小组对服务进行监督，并定期检讨服务标准。
建议、投诉或表扬
我们欢迎旅客、旅游业界及市民就本局提供的服务提出宝贵意见。
任何建议、投诉或表扬，可透过书面、传真、电邮、电话、亲临及旅客询问处提交∶
旅游局总部地址∶澳门宋玉生广场335-341号获多利大厦12楼
电子邮箱∶mgto@macaotourism.gov.mo
电话∶(853) 2831 5566
传真∶(853) 2851 0104
表格∶意见表
第5/98/M号法令第二十一条第三款规定∶对载有身分资料及地址之个人之投诉及异议，应迅速答覆；在任何情况下，该回覆不应超过自接收有关投诉及异议之日起算四十五日之期限。倘涉及专属法例且另有规定者则不在此限。
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电子邮箱: mgto@macaotourism.gov.mo