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接受旅客的建议或投诉



  • 建议或投诉
  • 如何办理

    可透过书面、传真、电邮、电话、亲临及旅客询问处提交


    服务办埋地点及时间

    旅游局总部

    • 通讯地址∶澳门宋玉生广场335-341号获多利大厦12楼
    • 电话∶(853) 2831 5566
    • 传真∶(853) 2851 0104
    • 电邮∶mgto@macaotourism.gov.mo
    • 办公时间∶周一至周四∶上午9时至1时,下午2时30分至5时45分
      周五∶上午9时至1时,下午2时30分至5时30分
      (周六、日及公众假期休息)

    旅客询问处

    • 议事亭前地利斯大厦
      • 电话∶(853) 2833 3000
      • 办公时间∶周一至周日,上午9时至晚上8时
    • 外港客运码头
      • 电话∶(853) 2833 3000
      • 办公时间∶周一至周日,上午9时至晚上8时
    • 关闸
      • 电话∶(853) 2833 3000
      • 办公时间∶周一至周日,上午9时至晚上8时
    • 澳门国际机场
      • 电话∶(853) 2833 3000
      • 办公时间∶周一至周日,上午9时至晚上8时
    • 仔客运码头
      • 电话∶(853) 2833 3000
      • 办公时间∶周一至周日,上午9时至晚上8时
    • 港珠澳大桥澳门边检大楼
      • 电话∶(853) 2833 3000
      • 办公时间∶周一至周日,上午9时至晚上8时

    费用

    费用∶免费


    回覆所需时间

    • 接受旅客的建议或投诉 (书面/传真/电邮)∶10个工作天内回覆跟进情况。(服务承诺)
    • 接受旅客的建议或投诉(亲临)∶15分钟内有专责人员接待。(服务承诺)
    • 接受旅客的建议或投诉 (电话∶总机 28315566 – 办公时间)∶90秒内有专责人员接听来电或於当天回覆办公时间内之电话留言。(服务承诺)
    • 接受旅客的建议或投诉 (电话∶总机 28315566 – 非办公时间)∶2个工作天内以电话回覆在非办公时间之电话留言。(服务承诺)

    查询进度及领取服务结果

    查询进度∶可透过书面、传真、电邮及电话查询。

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