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 澳门人‧澳门情 列印



2011年10 月31日 [返回]
印度夫妇:危机办雪中送炭注暖流


旅客增加,医疗压力虽大,但仍尽力挽救每一生命

新娘来澳蜜月重病   彷徨寻助
当人在异地遇到困难时,能得到别人的帮助,感受会特别深刻。去年十二月底,一对印度夫妇来澳渡蜜月时,新娘突然生重病,当这对夫妇彷徨无助时,澳门特区政府旅游危机处理办公室与本地私营机构通力合作,及时为他们提供协助,渡过难关,澳门人的这一份温情,他们一直铭记于心。

病毒感染情况危殆
去年十二月三十日,一对年轻新婚夫妇Rajat Dhall和他太太抵达澳门,享受蜜月。在十二月三十一日这对新婚夫妇醒来时,发现新娘四肢不能动,当时他们想可能是身体有点虚弱,休息一会或许便没事,但他们吃完早餐后,新娘的情况越来越差,于是他们决定就医。

他们首先到镜湖医院氹仔诊疗中心求诊,但医生未能确诊,于是将他们转送至镜湖医院作更深入的检查。至今年一月二日,太太的情况转坏,需要入住深切治疗部,这时医生确诊她染上了由病毒引起的格林 - 巴利综合症,并立即为她注射药物治疗。

药费不菲双重压力
由于住院及药物所费不菲,且太太需要留院一个月,加上没有购买旅游保险,这对夫妇即时面对很大的经济压力。于是Rajat致电回家希望可得到经济及精神支持,及后他们的家人包括兄弟、父母、叔伯共七人抵澳,在酒店及饮食方面的开支亦随之增加。

官民献爱积极协助
在澳门人生路不熟,亦不知如何寻求协助。幸好Rajat的一位亲戚曾在一个国际会议上认识了澳门检察长何超明,于是Rajat便向何超明求助。何超明即时将其个案转介至危机办,并与身兼旅游局局长的危机办协调员安栋梁会面,安栋梁了解他们的处境后,即时指示危机办给予全面协助。包括应他们要求转往仁伯爵综合医院,以极优惠的价格安排他们及家人入住维景酒店,以及由阿露娜印度皇室咖啡屋提供每天膳食;危机办两名人员积极为Rajat夫妇提供协助,直至他们离澳。

康复痊愈澳门有爱
Rajat表示,其妻在澳门留医二十二天,在这段期间危机办一直给予他们全面协助和支持,有如家人一般,令人难以置信;如果没有他们的协助,根本熬不过这二十二天。危机办的两名人员已成为了Rajat夫妇的朋友,夫妇俩亦会永远感谢他们。经过今次事件,今后出门外游一定会买旅游保险。澳门是一个很美丽的城市,澳门人非常友好、诚实,澳门政府有很好的组织,亦愿意帮助旅客面对任何困难,澳门也是非常安全的城市,是极佳的渡假目的地,将来一定会重访澳门。
 
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人性重于赚钱   留好印象赢口碑
商户:见客遇难应施援手

危机办能顺利协助该对在澳门遇事的印度夫妇,除了该办公室人员全力协助外,亦有赖私人机构通力合作。为该对夫妇家人提供优惠酒店客房及膳食的维景酒店及阿露娜印度皇室咖啡屋均表示,作为服务业,以人为本是重要的经营方针,看到别人遇到困难,理应伸出援手,这亦是他们的经营宗旨。

以人为本尽力协助
维景酒店总经理廖惠民表示,当时接到危机办来电要求协助,基于酒店以人为本的服务宗旨,且新娘的病情颇严重,亦希望能协助该对夫妇,安顿好家人以便安心照顾病者,酒店方面便以极优惠的价格安排四间客房供新郎及他们的家人入住,协助特区政府妥善处理事件,幸好新娘最后能康服离澳。该四间客房一间住了两晚,一间住了两周,两间住了二十九日。

廖惠民表示,虽然做生意其中一个目的是赚钱,但维景酒店其中一个很重要的宗旨是以人为本,提供人性化服务,所以当酒店客人遇到困难时,亦会尽量提供协助。每年酒店都会有客人遇到困难需要协助,例如曾经有来自新加坡的一家三口入住酒店,父亲因为严重肠胃炎入院三天,酒店亦全力协助该对母女,每天派人了解病者情况,当父亲康复后,亦派车送该家人到深圳乘飞机返回新加坡。

助人为乐关爱同胞
廖惠民表示,酒店每天接待来自不同地方的旅客,他们人在异地如遇到困难,往往很无助,在能力范围内酒店都会尽量提供协助,能让客人留下好印象,赚了口碑,这并非可以金钱衡量。

阿露娜印度皇室咖啡屋董事阿露娜亦是印度人,今次协助该对夫妇,除了是同胞之情,亦是基于助人精神。她在澳门居住已有二十八年,期间曾经多次遇到印度或其他国际旅客在澳门遇到问题并向她求助,甚至遇到有印度旅客在澳门心脏病发身亡,她亦在能力范围内尽量提供协助。

澳政府关怀所有人
阿露娜表示,外国人在澳门遇到问题,有时并非只是经济上的困难,他们在澳门根本不知如何能得到适当的协助,有时只是需要别人告诉他们如何能解决问题,以及一点支持和关怀,对他们的帮助便很大,这些旅客虽然在澳门期间遇到问题,但在此地获得别人的帮助,往往令他们对澳门留下非常好的印象。

阿露娜还表示,其实该对印度夫妇很幸运,因为并非所有城市都如澳门政府般会关怀所有人,不论是本地居民或旅客,都会尽量提供协助,而且澳门危机办有一队很好的人员,他们可以为旅客提供高效和适切的协助,如果没有危机办和优秀的工作人员队伍,该位印度新娘很可能会客死异乡。

出外旅游要买保险
在该名新娘留医期间,阿露娜差不多每天都到医院探望。她表示,从今次事件可见,出外旅游一定要买保险,同时亦希望危机办能加强宣传,例如在各口岸、酒店等地向旅客派发刊有危机办联络电话的小卡片,当旅客遇到困难时,可以即时联络危机办,让旅客能得到及时的协助。
 
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尽力为患者提供服务 
抢救生命医院之责

澳门是国际旅游城市,每年二千多万旅客来澳,今年首九个月的入境旅客量逾二千万人次,同比增加约百分之十一。旅客在外游期间发生意外或生病也很常见,随着旅客人数持续上升,澳门的医疗系统亦面对一定的压力,但澳门的医疗机构一直秉持以抢救生命为先的宗旨,不论居民或旅客,只要到医院求医,都会尽力为患者提供适切的医疗服务。

部门协调支援患者
今年一月初一对印度夫妇在澳门期间,妻子突生重病,及后在镜湖医院及山顶医院医疗团队的悉心照料下,终于完全康复出院。镜湖医院急诊科主任黎启盛表示,该对夫妇于今年一月一日到镜湖医院求诊,当时该位妻子觉得四肢乏力,入住病房后病情发展很快,翌日已不能呼吸,全身无力,病人需入住深切治疗部及使用呼吸机。

黎启盛表示,及后确诊病人染上格林 - 巴利综合症。该症一般由病毒引起,但有一半病例找不到病因。患者一般先会出现感冒症状,之后身体肌肉会突然不能动。曾经有病者全身不能动,由于不能作反应,会以为病者脑死,但其实病者仍然清醒;一般此类病症如及时获得医治,一至三个月可以恢复,部分病者会有手脚乏力的后遗症。

黎启盛表示,医治该病最重要是病发最初数天,镜湖医院接到确诊该名病人的情况后,立即为病者注射免疫球蛋白。由于病人需要入住深切治疗部、使用呼吸机及注射免疫球蛋白,所需费用十分大,只是一周的药物便需十多万元,该对夫妇面对很大的经济压力。及后镜湖医院与危机办协调,在病者情况较稳定时转往仁伯爵综合医院继续医治。

黎启盛表示,近年接到非本地居民求医的个案越来越多,其中许多属重症要做手术。如遇到紧急状况,镜湖医院本着以人命为先的原则,都会先抢救病人,所以有时会收不足全数费用,这种情况为数不少,对医院亦造成一定的压力。

协助病者绩期签证
仁伯爵综合医院医务主任李伟成表示,该名病人今年一月七日因为经济问题由镜湖医院转入仁伯爵综合医院深切治疗部,十日后转往普通病房,在内科病房住了十日后出院。每年该院都会接到不少外地旅客求医,以急诊较多,亦有不少需住院,如果入住深切治疗部,病情都较严重,外地旅客如果有亲人在身边还好一点,否则问题会较复杂。

李伟成表示,仁伯爵综合医院接到病人后不会收取按金,一切都以病者生命为先,亦不会因为是旅客便收取按金。由于旅客不会受到政府资助,所以院方会先告诉病人家属大概需要多少费用。医院的驻院医务社工,除了协助本地居民外,亦会协助旅客联络家人,如果旅客需要在澳门留医较长时间,还会协助病者及其家人续期签证等。

李伟成表示,除了为病人提供医疗服务外,如果病人想转回原居地就医,虽然院方不会负责其转往外地医院的工作,亦会尽量配合。面对外地旅客,院方最大问题是没有病人过去的病历,有时更要面对语言沟通问题,不过院方还是会尽力医治病人。不过近年政府建立了不少协助旅客的机制,可以更好地协调各部门之间的合作,亦令协助旅客病者的工作做得更好。



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