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 澳门人‧澳门情 PDF 列印



2012年5 月21日 [返回]
耐性与热诚为本 - 资深导游细说喜与乐

近年澳门的旅游业发展迅速,除因博彩业带动外,源远流长、中西交融的文化特色,也令澳门成为别树一帜的旅游城市。在本地导游的带领下,不少旅客看到了澳门独特的一面,并从他们的讲解中,了解澳门的历史和文化,从而对澳门留下深刻的印象。

资深日语导游许晓顺入行十八年,一九九一年到日本学习日语,回澳后曾从事其他行业,至九四年在朋友介绍下,到旅行社当兼职导游,一九九五年正式成为全职导游。在过去十多年的导游生涯中,许晓顺看到了澳门旅游业的起跌,亦面对了人生的顺逆境。但凭着对行业的坚持,对工作的热诚,成为了出色的导游,并在工作中认识了不少朋友。

行业逆境转职者多

许晓顺表示,导游行业随着澳门旅游业的发展有了不少转变。当年初入行主要带日本团。

香港回归前后,吸引了许多日本旅客到香港旅游。绝大部分日本旅行团到香港后,都会顺道到澳门游玩。当时日本旅客一团接一团来澳,十分畅旺。但香港回归后,由于日本团团费较其他外国团高,到香港的日本团客大幅减少。更有一段时间完全没有日本团访澳,不少在澳任职导游的日本人因而返国,本地日语导游也纷纷转职。当时许晓顺便在公司的写字楼工作,晚上修读导游进修课程。澳门回归后,内地旅行团增加,幸好自己懂普通话,于是转带内地团。

热爱导游转战内地

为了生活,许晓顺当了数年内地团导游,但始终喜欢带日本团。澳门回归时曾有不少旅客来澳,但二○○三年受“沙士”影响,旅客量大跌,直至澳门历史城区列入联合国世界文化遗产名录,吸引日本旅客访澳,日本团又开始增加。近年随着会展业发展,不少日本公司组团来澳,甚至有达一千人的大团,需要多名导游同时工作。可惜,去年日本东北大地震后,日本的公司团又再大幅减少。

珍惜旅客渐成好友

经历多番起跌,许晓顺仍坚持从事旅游业,坦言最主要是喜欢导游这份职业,可接触不同旅客。有时旅客结束行程离澳前,还会拉着他拍照留念,有些甚至成了他的好友。由团友变朋友,不下数十个,他们都很喜欢澳门,有些更每年访澳近十次。主要是因为澳门的文化及饮食多姿多彩,交通方便。每次来澳,他们都会找许晓顺一家吃饭,这种友情已维系了很多年。

许晓顺还表示,虽然带内地团的收入较高,但更喜欢带日本团,认为日本旅客的人情味浓。但他嘱咐同业,不论带任何国家或地区的旅行团,都应谨记导游是服务性行业,必须遵守行业守则,为旅客提供良好的服务,将澳门最好的一面介绍给旅客。尤其近年澳门旅游服务业发展快速,酒店及服务业的质素走在世界前列,只要旅客对澳门留下好印象,都会选择重游旧地。

将心比心能获好评

任何行业都有苦有乐,许晓顺过去亦遇到不少问题。他说,有时因天气关系,旅客滞留澳门,心情当然不好,一些旅客还会对导游发脾气。所以他们要理解旅客心态,必须有耐性,清楚向旅客解释情况,更重要的是,切勿将不愉快的情绪放在心内。毕竟好事总比坏事多,只要将心比心,便可把事情办妥。当旅客对他的工作给予好评时,他更觉开心。

许晓顺指出,导游工作时间自由,但不分昼夜。有时会半夜接到求助电话:小则帮旅客告诉的士司机目的地,大则因旅客遗失护照,须联络日本驻香港总领事馆协助其离境。有时旅客生病,还要陪他们到急症室,病情严重的,甚至要数名导游轮流守候,以防有任何问题发生。

重视家人相处时间

由于工作不定时,许晓顺很重视与家人相处的时间。每当休假,一定与子女共处,做饭给他们吃。妻子过去亦曾任职导游,很明白他的工作性质,所以家人之间的感情维系得很好。

许晓顺任职的公司是跨国集团,较有制度。每次旅客结束行程后,都会被要求填写问卷,评价导游的表现。公司亦按照旅客的评价,与导游共同检讨及分配后续工作。如表现较好或资深的导游会获分配带贵宾团。带这些团,导游赚得不多,但肯定了他们的工作能力。公司一般会在带完贵宾团后,分配收入较高的旅行团予他们。所以许晓顺相信,只要努力,导游行业亦可以有可观收入。

外语导游青黄不接

许晓顺指出,近年在导游团体的争取下,导游的权益得到了较多保障,不过底薪及福利等问题仍待完善。此外,近年外语导游有青黄不接的现象,可能是因为年轻人不太了解导游行业,甚至觉得带团满街跑很辛苦。虽然导游团体有派员到一些升学讲座介绍行业情况,但入行的新人不多,希望政府能多着重培养新导游,维持澳门旅游业的质素。许晓顺形容,导游是很自由的工作,可暂时离开岗位,从事其他行业或放长假后重返原来工作。此外,导游也是很有趣的行业,能透过工作扩阔视野,广交朋友。只要用心投入,便能发现个中乐趣。



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