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常见问题



如澳门居民在外地遗失澳门居民身份证,请立即向当地警方报失并保存报失证明,回澳入境时必须出示相关证明文件及填妥核实身份证明书,入境后请亲临身份证明局申请补发证件。

如澳门居民在外地遗失澳门特区护照或旅行证件,请立即向当地警方报失,然后前往附近的中国驻外机构(大使馆、领事馆或外交部授权的其他驻外机构)联系。

此外,澳门居民于外游时遇上证件确认问题、身份资料问题或出入境等问题时可亲自或通过在澳亲友致电澳门治安警察局24小时热线电话+853 2857 3333或可于办公时间直接致电身份证明局+853 2837 0777求助。

身份证明局网页:

www.dsi.gov.mo

电话: +853 2837 0777

治安警察局24小时海外紧急求助热线:

电话: +853 2857 3333

澳门治安警察局网页: 澳门居民出入境手续

http://www.fsm.gov.mo/psp/cht/psp_top5_20_2.html

电话: +853 2872 5488

如中国公民在澳旅游期间遗失旅行证件,请向本澳治安警察局位于北安之出入境事务厅报失及办理相关手续,其后持有关证明文件到外交部驻澳特派员公署或澳门中国旅行社,申请补发相关证件。

澳门治安警察局网页: 非本澳门居民遗失入境时所使用证件之处理手续

http://www.fsm.gov.mo/psp/cht/psp_top5_8_1.html

电话: +853 2872 5488

中华人民共和国外交部驻澳门特别行政区特派员公署:

http://big5.fmprc.gov.cn/gate/big5/www.fmcoprc.gov.mo/chn/

电话: +853 8791 5404

澳门中国旅行社股份有限公司:

http://www.cts.com.mo

电话: +853 2870 0888

中国领事服务网:

http://cs.mfa.gov.cn/

电话: +86 1065963500

如遗失葡国护照,请联络驻当地葡国领事馆:

https://www.portaldascomunidades.mne.pt/pt/

如需查询协助死伤者返澳,可向已购买保险之保险公司及本地医院寻求协助。

卫生局 (澳门仁伯爵综合医院):

http://www.ssm.gov.mo

电话: +853 2831 3731

镜湖医院:

http://www.kwh.org.mo

电话: +853 2837 1333

科大医院:

http://www.uh.org.mo

电话: +853 2882 1838

如需查询报关之手续,可联络澳门海关:

http://www.customs.gov.mo

电话: +853 2896 5001

如需查询防疫注射等资讯,可联络卫生局疾病预防控中心:

http://www.ssm.gov.mo/portal/csr/ch/main.aspx

电话: +853 2870 0800

本澳居民或入境旅客查询有关入境、逗留或居留等事宜,可联络澳门出入境事务厅。

澳门治安警察局网页: 出入境手续:

http://www.fsm.gov.mo/psp/cht/psp_top5.html

电话: +853 2872 5488

当澳门居民在外地旅游发生意外、遗失证件或需寻求协助时,可持澳门居民身份证联络驻当地中国领事馆。

中国驻外领事馆:

http://www.fmprc.gov.cn/mfa_chn/wjb_602314/zwjg_603776/zwsg_603778/

中国领事服务网:

http://cs.mfa.gov.cn/

电话: +86-10-65963500

如持有葡国护照,澳门居民可联络驻当地葡国领事馆:

http://www.secomunidades.pt/web/guest/PostosConsulares

若遗失信用卡或银行卡,请联络发卡银行报失。如需查询发卡银行的联络电话,可致电24小时旅游热线: +853 2833 3000。

  1. 如果我的护照在旅程中遗失了或被扣留调查,应该怎么办?

    在这情况下,最佳及最有效率的方法是由您联络您身处或最接近的当地驻外中华人民共和国(中国)大使馆/领事馆以便寻求最快及最直接的协助。

    如果您没法联络当地中华人民共和国(中国)使馆/领事馆 ,您可致电紧急热线+853 2857 3333或访问http://www.dsi.gov.mo/hotline_c.html网站与澳门身份证明局联络而寻求协助。

  2. 如果我在旅程中遗失了(a)行李(b)药物(c)贵重物品,应该怎么办?
    1. 有关遗失行李方面,建议直接联络您搭乘的航空公司,旅行社及保险公司。
    2. 有关遗失药物方面,建议直接联络您身处当地的医院以补给相关药物。
    3. 有关遗失贵重物品方面,建议联络您身处当地的警察寻找您的贵重物品(及)或取得警方的报告或其他所需文件以向保险公司作出理赔请求。
  3. 我的信用卡被偷了,我该怎么办?

    无论您身处在澳门或遗失信用卡的国家地区,请联络您发卡公司的紧急热线。

  4. 我们在海外旅行,而同行的一人被发现身亡,我们该如何?

    请联络您身处当地的警察及驻当地或最接近您旅游所在地之驻外中华人民共和国(中国)大使馆/领事馆以让当地警察及大使馆/领使馆知悉任何所需程序之跟进,及获取更多证明文件之发出手续,如死亡证明及遗体运返事宜。

    如有需要帮助,您或许可联络您的旅行社和/或旅游保险公司。

    澳门居民出发旅游前宜及时购买保障范围全面、覆盖旅游警示系统,而且包括紧急医疗转送保障的旅游保险,若对保险条款有疑问,须向保险公司详细了解。

  5. 我们身处海外,而同行的一名家庭成员已失踪了24小时,我们该如何?

    请联络您身处当地的警察及驻当地或最接近您旅游所在地之驻外中华人民共和国(中国)大使馆/领事馆以让其注意到有关情况及提供适切的协助。

    如有需要帮助,您或许可联络您的旅行社和/或旅游保险公司

  6. 我们身处海外,而同行的一名家庭成员入住了医院,我们该如何?

    请联络您身处当地的机构(例如警察或出入境事务)及驻当地或最接近您旅游所在地之驻外中华人民共和国(中国)大使馆/领事馆以让当地警察及大使馆/领使馆知悉有关事件并提供适切协助。

    如有需要帮助,您或许可联络您的旅行社和/或旅游保险公司。

    澳门居民出发旅游前宜及时购买保障范围全面、覆盖旅游警示系统,而且包括紧急医疗转送保障的旅游保险,若对保险条款有疑问,须向保险公司详细了解。

  7. 若我在旅游期间受伤,我该如何?

    若您受到轻伤,您应在当地寻求适切的医疗。

    若就您的受伤而需要当地机构进行跟进(例如:交通事故),请联络您身处当地的警察及驻当地或最接近您旅游所在地之驻外中华人民共和国(中国)大使馆/领事馆以提供协助。

    在上述的两种情况中,如有需要帮助,您也可联络您的旅行社和/或旅游保险公司。

  8. 当我们在外旅游时遇到自然、人为或科技灾难时(如水灾,飓风,爆炸及火灾等… ),应该怎么办?

    因事件而需要任何进一步的协助或资讯时,请联络以下:

    • 24小时的旅游热线+853 2833 3000﹔
    • 中国驻当地使领馆或外交部全球领保与服务应急呼叫中心24小时热线:+86 10 12308寻求协助如有需要帮助,您或许可联络您的旅行社和/或旅游保险公司﹔
    • 您的旅行社和/或旅游保险公司。
  9. 组织此次海外旅行的旅行社现在无力偿债和不再接受凭单,我们该如何?

    如果您的旅行社在澳门登记,也请联络澳门特别行政区政府旅游局之旅游热线+853 2833 3000寻求协助。

    同时,您亦可联络驻当地或最接近您旅游所在地之驻外中华人民共和国(中国)大使馆/领事馆以及旅游保险公司寻求协助。

  10. 我所购买之旅游套票的目的地,被发出了旅游警示,我可以取消或延后我的旅游计划?我应该怎做?

    旅游警示系统不具禁止性,所以澳门居民应自行决定是否旅游或调整旅游计划。然而,在作出决定时,也应考虑澳门政府部门提供的当地资讯。

    如澳门居民购买的旅游套票,也应联络您的旅行社和/或旅游保险公司以了解取消及延后的可能性。

    若所购买的旅游保险有覆盖澳门特别行政区旅游警示系统,居民应查询按发出的警示级别所获得的保障种类。

  11. 当旅游警示发出后,我应否返回澳门?

    是否返回澳门最终取决于个人决定。澳门特别行政区旅游警示系统是一个提供特定旅游目的地的安全状况资讯的平台,使澳门居民能掌握充分资讯,并就其旅游计划采取必要的措施或决定。

  12. 旅游警示级别1已发出,我应该怎做?

    旅游警示级别 1 的意思是该地出现人身安全威胁,计划前往该地旅游或已身处该地的澳门居民应注意人身安全。建议提高警觉及留意局势发展。

  13. 旅游警示级别2已发出,我应该怎做?

    旅游警示级别 2 的意思是对人身安全的威胁已提升,计划前往该地旅游或已身处该地的澳门居民此刻应对行程重新作出考虑。建议避免非必要的行程。

  14. 旅游警示级别3已发出,我应该怎做?

    旅游警示级别 3 的意思是威胁人身安全的程度为极高,计划前往该地旅游或已身处该地的澳门居民应留意情况的严重性及官方可提供的协助。建议避免前往该地旅游,在特定情况下,旅游局会建议离开该地。

  15. 我是一位正身处澳门的旅客,并计划前往另一目的地,但该目的地已被旅游局发出旅游警示,这会否影响我的旅游计划?

    澳门特别行政区旅游警示系统提供危险及风险资讯,使澳门居民在计划前往特定地区时能掌握充分资讯,以便作出决定。虽然在澳旅客可以取得这些资讯,当有疑问时,旅客应从其居住的国家或地区获得进一步资讯。同样地,旅客亦可与其购买旅游服务的供应商查询因应其国家政府就该目的地所发出的旅游忠告、警示及提示对其预订或行程是否有影响。

  16. 我是一名外国人,澳门特别行政区旅游警示对我有何影响?

    虽然澳门特别行政区旅游警示系统主要针对的是澳门居民,外国人亦可参考本澳的旅游警示系统资讯,但应优先考虑自身国家政府所提供的资讯。

更新于: 05/02/2021