旅游危机处理
- 职能
- 旅游安全须知
- 旅游警示
- 常见问题
业界专区
- 推广活动
- 2023年旅游局活动计划业界简介会
- 澳门旅游
业界培训
- 线上课程
- 培训日志
- 培训课程报名及学员指引
牌照事务
- 行政手续指南
• 简便餐饮场所准照
• 美食广场食品摊档准照
• 酒店业场所准照
• 餐厅准照
• 舞厅准照
• 酒吧准照
• 蒸汽浴和按摩场所行政准照
• 健康俱乐部行政准照
• 卡拉OK行政准照
• 旅行社准照
• 导游工作证
• 见习导游工作证
• 旅游接送员工作证
• 自行驾驶之机动车辆租赁业务
• 审批《旅游用途》声明申请
• 旅游局牌照电子服务帐户管理
- 已领有牌照之实体
星级旅游服务认可计划
- 餐饮界别
- 旅行社界别
- 零售业界别
商务旅游
- 澳门商务旅游简介
- 奖励旅游日志
激励计划及活动资助
- 旅游激励计划
- 资助申请(旅游局)
- 《想你享福利.乐游澳门团》资助计划
场地借用
- 场地租借(旅游局)
澳门大赛车博物馆
- 博物馆参观
- 门票合作计划 (旅游业界)
旅游统计资料
- 澳门旅游数据+
- 旅游统计资料查询
传媒专区
- 新闻公布
- 旅游局年度报告
网上服务
- 牌照预约办理服务
- 牌照续期服务
- 导游工作证相关服务
- 旅行社季度数据资料收集系统
- 房价申报系统
- 价目表申报系统
- 网上办理报名服务
- 网上举报非法提供住宿
- 旅行团网上投诉系统
公告
- 公告
- 1/6/2018前之公开招标卷宗
采购资讯
人员招聘
服务承诺
- 服务承诺
- 旅游谘询(旅客询问处)
- 接受旅客的建议或投诉
旅游相关机构
常见问题
如澳门居民在外地遗失澳门居民身份证,请立即向当地警方报失并保存报失证明,回澳入境时必须出示相关证明文件及填妥核实身份证明书,入境后请亲临身份证明局申请补发证件。
如澳门居民在外地遗失澳门特区护照或旅行证件,请立即向当地警方报失,然后前往附近的中国驻外机构(大使馆、领事馆或外交部授权的其他驻外机构)联系。
此外,澳门居民于外游时遇上证件确认问题、身份资料问题或出入境等问题时可亲自或通过在澳亲友致电澳门治安警察局24小时热线电话+853 2857 3333或可于办公时间直接致电身份证明局+853 2837 0777求助。
身份证明局网页:
www.dsi.gov.mo
电话: +853 2837 0777
治安警察局24小时海外紧急求助热线:
电话: +853 2857 3333
澳门治安警察局网页: 澳门居民出入境手续
http://www.fsm.gov.mo/psp/cht/psp_top5.html
电话: +853 2872 5488
如中国公民在澳旅游期间遗失旅行证件,请向本澳治安警察局位于北安之出入境事务厅报失及办理相关手续,其后持有关证明文件到外交部驻澳特派员公署或澳门中国旅行社,申请补发相关证件。
澳门治安警察局网页: 非本澳门居民遗失入境时所使用证件之处理手续
中华人民共和国外交部驻澳门特别行政区特派员公署:
http://mo.ocmfa.gov.cn/
电话: +853 8791 5404
澳门中国旅行社股份有限公司:
http://www.cts.com.mo
电话: +853 2870 0888
中国领事服务网:
http://cs.mfa.gov.cn/
电话: +86 1065963500
如遗失葡国护照,请联络驻当地葡国领事馆:
https://www.portaldascomunidades.mne.pt/pt/
如需查询协助死伤者返澳,可向已购买保险之保险公司及本地医院寻求协助。
卫生局 (澳门仁伯爵综合医院):
http://www.ssm.gov.mo
电话: +853 2831 3731
镜湖医院:
http://www.kwh.org.mo
电话: +853 2837 1333
科大医院:
http://www.uh.org.mo
电话: +853 2882 1838
如需查询报关之手续,可联络澳门海关:
http://www.customs.gov.mo
电话: +853 2896 5001
如需查询防疫注射等资讯,可联络卫生局疾病预防控中心:
http://www.ssm.gov.mo/portal/csr/ch/main.aspx
电话: +853 2870 0800
本澳居民或入境旅客查询有关入境、逗留或居留等事宜,可联络澳门出入境事务厅。
澳门治安警察局网页: 出入境手续:
当澳门居民在外地旅游发生意外、遗失证件或需寻求协助时,可持澳门居民身份证联络驻当地中国领事馆。
中国驻外领事馆:
http://www.fmprc.gov.cn/mfa_chn/wjb_602314/zwjg_603776/zwsg_603778/
电话: +86-10-65963500
如持有葡国护照,澳门居民可联络驻当地葡国领事馆:
https://portaldascomunidades.mne.gov.pt/pt/rede-consular
若遗失信用卡或银行卡,请联络发卡银行报失。如需查询发卡银行的联络电话,可致电24小时旅游热线: +853 2833 3000。
在这情况下,最佳及最有效率的方法是由您联络您身处或最接近的当地驻外中华人民共和国(中国)大使馆/领事馆以便寻求最快及最直接的协助。
如果您没法联络当地中华人民共和国(中国)使馆/领事馆 ,您可致电紧急热线+853 2857 3333或访问http://www.dsi.gov.mo/hotline_c.html网站与澳门身份证明局联络而寻求协助。
无论您身处在澳门或遗失信用卡的国家地区,请联络您发卡公司的紧急热线。
请联络您身处当地的警察及驻当地或最接近您旅游所在地之驻外中华人民共和国(中国)大使馆/领事馆以让当地警察及大使馆/领使馆知悉任何所需程序之跟进,及获取更多证明文件之发出手续,如死亡证明及遗体运返事宜。
如有需要帮助,您或许可联络您的旅行社和/或旅游保险公司。
澳门居民出发旅游前宜及时购买保障范围全面、覆盖旅游警示系统,而且包括紧急医疗转送保障的旅游保险,若对保险条款有疑问,须向保险公司详细了解。
请联络您身处当地的警察及驻当地或最接近您旅游所在地之驻外中华人民共和国(中国)大使馆/领事馆以让其注意到有关情况及提供适切的协助。
如有需要帮助,您或许可联络您的旅行社和/或旅游保险公司
请联络您身处当地的机构(例如警察或出入境事务)及驻当地或最接近您旅游所在地之驻外中华人民共和国(中国)大使馆/领事馆以让当地警察及大使馆/领使馆知悉有关事件并提供适切协助。
若您受到轻伤,您应在当地寻求适切的医疗。
若就您的受伤而需要当地机构进行跟进(例如:交通事故),请联络您身处当地的警察及驻当地或最接近您旅游所在地之驻外中华人民共和国(中国)大使馆/领事馆以提供协助。
在上述的两种情况中,如有需要帮助,您也可联络您的旅行社和/或旅游保险公司。
因事件而需要任何进一步的协助或资讯时,请联络以下:
如果您的旅行社在澳门登记,也请联络澳门特别行政区政府旅游局之旅游热线+853 2833 3000寻求协助。
同时,您亦可联络驻当地或最接近您旅游所在地之驻外中华人民共和国(中国)大使馆/领事馆以及旅游保险公司寻求协助。
旅游警示系统不具禁止性,所以澳门居民应自行决定是否旅游或调整旅游计划。然而,在作出决定时,也应考虑澳门政府部门提供的当地资讯。
如澳门居民购买的旅游套票,也应联络您的旅行社和/或旅游保险公司以了解取消及延后的可能性。
若所购买的旅游保险有覆盖澳门特别行政区旅游警示系统,居民应查询按发出的警示级别所获得的保障种类。
是否返回澳门最终取决于个人决定。澳门特别行政区旅游警示系统是一个提供特定旅游目的地的安全状况资讯的平台,使澳门居民能掌握充分资讯,并就其旅游计划采取必要的措施或决定。
旅游警示级别 1 的意思是该地出现人身安全威胁,计划前往该地旅游或已身处该地的澳门居民应注意人身安全。建议提高警觉及留意局势发展。
旅游警示级别 2 的意思是对人身安全的威胁已提升,计划前往该地旅游或已身处该地的澳门居民此刻应对行程重新作出考虑。建议避免非必要的行程。
旅游警示级别 3 的意思是威胁人身安全的程度为极高,计划前往该地旅游或已身处该地的澳门居民应留意情况的严重性及官方可提供的协助。建议避免前往该地旅游,在特定情况下,旅游局会建议离开该地。
澳门特别行政区旅游警示系统提供危险及风险资讯,使澳门居民在计划前往特定地区时能掌握充分资讯,以便作出决定。虽然在澳旅客可以取得这些资讯,当有疑问时,旅客应从其居住的国家或地区获得进一步资讯。同样地,旅客亦可与其购买旅游服务的供应商查询因应其国家政府就该目的地所发出的旅游忠告、警示及提示对其预订或行程是否有影响。
虽然澳门特别行政区旅游警示系统主要针对的是澳门居民,外国人亦可参考本澳的旅游警示系统资讯,但应优先考虑自身国家政府所提供的资讯。