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2023-05-30
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服务系列

处理投诉与调解技巧 – 餐饮业篇
第6集：调解面谈技巧

导师：张佩华女士

语言：广东话及手语

字幕：中文及英文

处理投诉与调解技巧 – 餐饮业篇
第5集：调解应用、概念及模式

导师：张佩华女士

语言：广东话及手语

字幕：中文及英文

处理投诉与调解技巧 – 餐饮业篇
第4集：应付不同特性的投诉者的方法

导师：张佩华女士

语言：广东话及手语

字幕：中文及英文

处理投诉与调解技巧 – 餐饮业篇
第3集：餐饮行业常见的投诉类型

导师：张佩华女士

语言：广东话及手语

字幕：中文及英文

处理投诉与调解技巧 – 餐饮业篇
第2集：疏导投诉者的抱怨或愤怒情绪的技巧

导师：张佩华女士

语言：广东话及手语

字幕：中文及英文

处理投诉与调解技巧 – 餐饮业篇
第1集：亲和感建立的说话技巧

导师：张佩华女士

语言：广东话及手语

字幕：中文及英文

建立正向服务心态课程
第6集：建立乐观者心态

导师：许国杰先生

语言：广东话及手语

字幕：中文及英文

建立正向服务心态课程
第5集：正向服务体验力

导师：许国杰先生

语言：广东话及手语

字幕：中文及英文

建立正向服务心态课程
第4集：提升内在动机

导师：许国杰先生

语言：广东话及手语

字幕：中文及英文

建立正向服务心态课程
第3集：从不如意事重新振作

导师：许国杰先生

语言：广东话及手语

字幕：中文及英文

建立正向服务心态课程
第2集：提升行动力

导师：许国杰先生

语言：广东话及手语

字幕：中文及英文

建立正向服务心态课程
第1集：提升起动力

导师：许国杰先生

语言：广东话及手语

字幕：中文及英文

客户服务心态技巧
第八课：建立一套适合的服务原则

导师：李灿荣博士

语言：广东话及手语

字幕：中文及英文

客户服务心态技巧
第七课：反应性

导师：李灿荣博士

语言：广东话及手语

字幕：中文及英文

客户服务心态技巧
第六课：移情性

导师：李灿荣博士

语言：广东话及手语

字幕：中文及英文

客户服务心态技巧
第五课：有型性

导师：李灿荣博士

语言：广东话及手语

字幕：中文及英文

客户服务心态技巧
第四课：专业性

导师：李灿荣博士

语言：广东话及手语

字幕：中文及英文

客户服务心态技巧
第三课：可靠性

导师：李灿荣博士

语言：广东话及手语

字幕：中文及英文

客户服务心态技巧
第二课：国际服务业标准“RATER”的重要性和应对启示

导师：李灿荣博士

语言：广东话及手语

字幕：中文及英文

客户服务心态技巧
第一课：课程简介、沟通模型及四大激励方法

导师：李灿荣博士

语言：广东话及手语

字幕：中文及英文

餐饮系列

餐桌摆设与饮品服务

语言：广东话

语言：广东话

餐饮业食物及环境卫生安全

语言：广东话

语言：广东话

字幕：中文

餐饮业职安健：楼面安全

语言：广东话

语言：广东话

字幕：中文

服务流程及服务常用语

语言：广东话

语言：广东话

星级海味专业知识

语言：广东话

语言：普通话

字幕：中文

饮食业职安健

语言：广东话

语言：广东话

澳门特色美食认知

语言：广东话

语言：普通话

字幕：中文

语言：广东话

语言：广东话

字幕：中文

葡萄酒知识及侍酒技巧

语言：广东话

语言：普通话

字幕：中文

澳门特色「土生菜」

语言：广东话

语言：普通话

字幕：中文及英文

旅游系列

文化旅游网上学习课程 – 澳门历史与文化简介

无障碍沟通系列

“心手相连，无障碍沟通”
粤港澳大湾区手语公益网上学习课程
横琴粤澳深度合作区文旅篇

更新于: 16/05/2023

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电话: (853) 2831 5566

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