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2015年2 月2日 [返回]
旅游局续推“星级旅游服务认可计划”
下月接受申请


“星级旅游服务认可计划”推介会

文绮华鼓励业界参加计划

澳门特别行政区政府旅游局今(2日)举行“星级旅游服务认可计划”推介会,招募业界参加今年度的计划。“星级旅游服务认可计划”于去年推出,今年将继续以餐饮业为目标对象,鼓励更多餐饮商户参加,藉此提升服务质素。今年度的计划于3月2日起接受参加申请。

旅游局于去年推出“星级旅游服务认可计划”,目的为确立旅游业的服务质素标准,鼓励及支持业界提升服务质素,并且表扬提供卓越服务及推行优良服务管理的旅游业界商户。本计划设有“星级服务商户奖”及“称心服务团队奖”两类奖项。

“星级旅游服务认可计划”推介会今(2日)于旅游活动中心举行,向业界介绍计划的评审准则及申请手续。旅游局局长文绮华、旅游学院院长黄竹君、旅游局副局长程卫东、民政总署环境卫生及执照部部长冯惠星、消费者委员会消费争议仲裁中心主任欧永棠、澳门酒店协会会长杨振业、澳门餐饮业联合商会会长陈泽武以及澳门中小型餐饮业商会理事长杨永成出席推介会。香港品质保证局市场调研总经理丁国滔于推介会上介绍本计划的评审准则,而去年获颁“称心服务团队奖”的四家商户的代表也应邀出席,分享参加计划的经验。

局长文绮华致辞时表示,旅游局一直致力提升服务素质和强化行业监管培训,这也是今年的重点工作之一。她鼓励业界参加今年度的计划,并相信澳门的旅游业及相关行业,会不断地提升服务质素,为旅客和市民提供优质服务,一同巩固澳门的旅游城市形象,以配合“世界旅游休闲中心”的发展定位。副局长程卫东亦向业界介绍今年度“星级旅游服务认可计划”的申请方法和参加裨益。

今年旅游局继续向餐饮业界推行“星级旅游服务认可计划”,根据牌照的类别分为“豪华餐厅”、“一级餐厅”、“二级餐厅”和“饮食及饮料场所”四个组别,认可有效期为2016年至2018年,凡持有牌照且于澳门经营业务至少达一年或以上的餐厅及食肆均可参加,名额100个。有意参加的商户可于3月2日至31日期间递交申请文件至旅游局,参加详情请查阅旅游局网站 http://industry.macaotourism.gov.mo。去年在抽签阶段未获抽中参加的商户,或未能通过评审的商户,今年申请将获优先许可参加。

参加计划的商户须接受服务表现及管理体系的评审。达标的商户将获颁发“星级服务商户奖”,而在同一申请组别下,最高得分的“星级服务商户奖”得奖商户,将同时获颁“称心服务团队奖”。商户更可藉参加此计划,根据评审准则作自我评估,并善用当中的实务指引,持续提升服务水平。

去年共有86家达标的餐饮商户获颁“星级服务商户奖”,获奖商户的资料已刊于“星级服务商户奖 – 餐厅及食肆指南”中,公众可于旅游局各旅客询问处索取或于旅游局网页下载。