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2007年2 月7日 [返回]
旅游局办危机处理培训讲座


旅游局举办“澳门旅游业之危机处理”
培训讲座

澳门特区政府旅游局于本月7及8日举办“澳门旅游业之危机处理”培训讲座,由旅游界着名危机处理专家伯特‧禾比(Bert Van Walbeek)主讲。讲座对象包括旅游企业负责人及主管、旅游业界代表、旅游局领导/主管及相关人员。

澳门特区政府旅游局与太平洋亚洲旅游协会(PATA)澳门分会合办今次培训讲座,目的为指导旅游界及早洞悉危机,并强化旅游界对处理危机的意识和技巧,务求转危为机,把危机对行业带来的影响减至最小。

旅游局局长安栋梁在讲座致欢迎辞表示:「澳门旅游业正蓬勃发展,但我们必须居安思危,为有可能出现的危机,做好思想准备,并制定一套危机应变措施。今次我们特别邀请伯特‧禾比先生主讲,相信凭着他丰富的经验,可以为澳门旅游业的危机处理提供专业意见和指引。」

首天讲座的题目包括“旅游业之震惊和威胁”、“旅游目的地之责任及指引”、“危机处理四步曲”、“传媒及资讯处理”、“处理危机”(个案讨论)及交流时段。

笫二天的内容特别为旅游局领导/主管而设,除上述题目之外,尚有“旅游目的地市场:安全至重要”及“旅游业之危机处理计划”。

主讲者伯特‧禾比于首次波斯湾危机出现时开始担任旅游市场推广之危机处理工作,他曾是太平洋亚洲旅游协会的印尼峇里岛大爆炸专责小组成员,并完成“Expect the unexpected”(为意外准备)及“Do or Die”(果断行动)两份危机处理的资讯手册。他又曾替泰国旅游部设计一套国家旅游危机处理指南,并为业界提供相关培训。

伯特‧禾比分别到过峇里岛、曼谷、哥伦布、吉隆坡、胡志明、北京、香港、上海、武汉及中国台北担任危机处理讲座的主讲嘉宾。