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2011年11 月24日 [返回]
旅游局关注近期出现的旅游纠纷

旅游局关注近期发生多宗的旅游纠纷,日内将约见本地旅游业团体了解情况,并通报内地旅游主管部门。

昨天又发生一宗旅客投诉事件,旅游局初步取得的资料显示,一个十九人的内地团早上抵达澳门,本地导游向旅客派发当天行程表。旅行团随后展开行程。至傍晚,团员要求入住澳门酒店,本地导游表示行程并不包括澳门住宿,双方争持良久。随后团员投诉导游服务态度,并要求澳门地接社向每人赔偿五千元,后改为要求赔偿一千元。最后旅行团错过过关时间,澳门地接社联络本澳酒店予旅行团入住,同时向每位团员支付三百元,团员方愿意离开投诉地点前往酒店。旅游局在场协助时,由于旅客投诉,故要求旅客填写投诉表,但遭拒绝,旅客亦未能交待投诉导游服务态度的具体内容。

旅游局发现近期发生的纠纷,主要涉及内地组团社与澳门地接社的行程内容不相符,例如澳门地接社与内地组团社商定行程表的住宿地点不在澳门,但团员由组团社取得的行程表的住宿地点在澳门。部份个案的内地旅客是在内地透过购物或其他方式获取优惠劵换取参加旅行团。旅游局关注这些新情况,日内约见旅游业团体进行商讨;同时将通报内地的旅游主管部门,针对出现的新情况交流意见。

旅游局呼吁澳门业界严格遵守《内地居民赴澳旅游组团社与地接社合同要点》,并且在接团时考虑服务质素及尊重现行法例,以保障澳门旅游城市形象,实现构建世界旅游休闲中心的目标。