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Sector de Venda a Retalho



“Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” vinculado ao “Sistema de Lojas Certificadas”

Introdução
Para promover a estratégia de turismo sobretudo a “elevação da qualidade dos serviços de turismo e optimizar os mecanismos incentivos à indústria turística”, a Direcção dos Serviços de Turismo da RAEM (DST) implementou em 2014, o “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade”. Com a implementação bem sucedida nos últimos cinco anos, a DST colaborou com o Conselho de Consumidores do Governo da RAE de Macau (Conselho de Consumidores) o regime de “Loja Certificada” em 2019. Esta iniciativa tem como objectivo de definir em conjunto os padrões da qualidade de serviços para o sector de venda a retalho para o turismo e de alcançar uma maior sinergia, designadamente, na protecção dos direitos dos consumidores e no reconhecimento das empresas que disponibilizam serviços de excelência, encorajando e apoiando os operadores do sector da venda a retalho a promover em conjunto a qualidade do turismo.

Participantes
Todas as empresas que participem no “Sistema de Lojas Certificadas” do CC e que satisfaçam a qualquer uma das categorias mencionadas em anexo, são automaticamente inscritos para o “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade”.

Introdução de Prémios
“Prémio Empresa de Qualidade”

Este prémio simboliza a qualidade dos serviços turísticos, tendo como por objectivo elogiar às empresas que cumprem os elevados padrões de qualidade de serviço. Qualquer empresa que seja premiada como “Loja Excelente Certificada” do esquema da “Loja Certificada”, após serem aprovados pela Comissão de Avaliação do “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” receberão simultaneamente o “Prémio Empresa de Qualidade”.

Candidaturas
Inscrição e detalhes para “Lojas Aderentes” / “Lojas Certificadas” queira consulta a página electrónica: https://www.consumer.gov.mo/

Informações

“Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade”
Direcção dos Serviços de Turismo da RAEM - Departamento de Formação e Controlo da Qualidade
Endereço: Alameda Dr. Carlos d’Assumpção, n.os 335-341, Edif. “Hot LIne”, 18.º andar, Sala 1821, Macau
Tel: (853) 8397 1721 / 8397 1522
Fax: (853) 28723780
E-mail: DFCQ@macaotourism.gov.mo
Página electronica: https://industry.macaotourism.gov.mo/

“Sistema de Lojas Certificadas”
Conselho de Consumidores - Centro de Arbitragem
Endereço: Av. Horta e Costa, N.º 26, Edf. Clementina A. L. Ho, 4.º Andar
Tel: (853) 8988 9315
Fax: (853) 2830 7816
E-mail: info@consumer.gov.mo
Página electrónica: http://www.consumer.gov.mo


Anexo

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Actualizada: 13/04/2021