Direcção dos Serviços de Turismo
Página Electrónica da Indústria Turística de Macau 		Alerta de Viagens
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Curso Online


Série de Serviços
Atitude e Técnica de Atendimento ao Cliente
Oitavo Episódio: Estabelecimento de um conjunto de princípios de serviço adequados
Língua: Cantonês e Linguagem Gestual
Legenda: Chinês e Inglês
Atitude e Técnica de Atendimento ao Cliente
Sétimo Episódio: Capacidade de resposta
Língua: Cantonês e Linguagem Gestual
Legenda: Chinês e Inglês
Atitude e Técnica de Atendimento ao Cliente
Sexto Episódio: Empatia
Língua: Cantonês e Linguagem Gestual
Legenda: Chinês e Inglês
Atitude e Técnica de Atendimento ao Cliente
Quinto Episódio: Tangível
Língua: Cantonês e Linguagem Gestual
Legenda: Chinês e Inglês
Atitude e Técnica de Atendimento ao Cliente
Quarto Episódio: Garantia
Língua: Cantonês e Linguagem Gestual
Legenda: Chinês e Inglês
Atitude e Técnica de Atendimento ao Cliente
Terceiro episódio: Confiabilidade
Língua: Cantonês e Linguagem Gestual
Legenda: Chinês e Inglês
Atitude e Técnica de Atendimento ao Cliente
Segundo episódio: A importância do padrão internacional da indústria de serviços “RATER” e as suas contramedidas
Língua: Cantonês e Linguagem Gestual
Legenda: Chinês e Inglês
Atitude e Técnica de Atendimento ao Cliente
Primeiro Episódio - Introdução ao curso, modelo de comunicação e quatro métodos de motivação
Língua: Cantonês e Linguagem Gestual
Legenda: Chinês e Inglês
Série de Serviços de Restauração
Configuração de mesa e serviço de bebidas
Língua: Cantonês
Legenda: Nenhum
Higiene e segurança alimentar e ambiental
Língua: Cantonês
Legenda: Chinês
Segurança e Saúde Ocupacional no Sector de Restauração: Segurança a ter em conta para quem serve à mesa
Língua: Cantonês
Legenda: Chinês
Fluxograma de etapas e frases correntes na prestação de serviço
Língua: Cantonês
Legenda: Nenhum
Conhecimento Sobre Marisco Secos
Língua: Cantonês
Legenda: Chinês
Segurança no Trabalho na Indústria de Comidas e Bebidas
Língua: Cantonês
Legenda: Nenhum
Cozinha Típica em Macau
Língua: Cantonês
Legenda: Chinês
Serviços de Qualidade Estrela
Língua: Cantonês
Legenda: Chinês
Conhecimentos e Técnicas para Servir Vinho
Língua: Cantonês
Legenda: Chinês
Cidade de Gastronomia: Cozinha Macaense
Língua: Cantonês
Legenda: Chinês e Inglês
Série de Turismo


Programa de eLearning extensivo à Comunidade - Série Introdutória à História e Cultura de Macau

Série de Comunicação Sem Barreiras


Programa comunitário de aprendizagem de língua gestual de Macau via internet
“O Poder nas suas Mãos” (“Power in Our Hands”)
Actualizada: 01/06/2021
 
 
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