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Sector de Agências de Viagens



Participantes
Todas as sedes / sucursais das Agências de Viagens licenciadas* em Macau
*Desenvolver actividade em Macau ha pelo menos um ano

Critérios de avaliação
O “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” adopta um modelo abrangente para proceder à avaliação da qualidade de serviço global das empresas participantes. A avaliação divide-se em duas partes: Avaliação dos serviços “Cliente Mistério” e “Auditoria ao Sistema de Gestão de Serviços”, para avaliar os níveis de qualidade no serviço de atendimento e de gestão das empresas participantes.

Prémios
O Programa atribuirá dois tipos de Prémios de Qualidade: o “Prémio Empresa de Qualidade” e o “Prémio para Equipa Serviço de Qualidade”. A todas as empresas participantes que obtiverem aprovação no sistema de avaliação será atribuído o certificado de acreditação “Prémio Empresa de Qualiade”, que poderá ser exibido nos estabelecimentos. Para elogiar respectivamente as agências de viagens que prestam aos turistas os serviços de qualidade “inbound” e “outbound”, serão acrescentados particularmente os “Prémio para Equipa Serviço de Qualidade - Inbound Service” e “Prémio para Equipa Serviço de Qualidade - Outbound Service”, às empresas participantes que obtenham a maior pontuação nos serviços de qualidade “inbound” e “outbound” e que correspondam aos requisitos previstos serão atribuídos, como forma de reconhecimento, os respectivos troféus e um prémio pecuniário no valor de MOP$10.000.

O Programa é o reconhecimento oficial de serviços turísticos de qualidade em Macau, o sector de turismo poderá recorrer à qualificação para comprovar que o mesmo é capaz de prestar aos clientes serviço de qualidade e uma experiência agradável, divulgando o seu sucesso obtido na qualidade de serviço bem como construindo a sua imagem de marca e confiança dos clientes e parceiros.

Candidaturas
INSCRIÇÃO GRATUITA. O boletim de candidatura pode ser descarregado a partir do website da DST:  https://industry.macaotourism.gov.mo e também pode ser levantado no Departamento de Formação e Controlo da Qualidade da DST.

Submissão da candidatura acompanhada dos documentos necessários durante o horário de expediente no Departamento de Formação e Controlo da Qualidade da DST, situada na Alameda Dr. Carlos d'Assumpção, n.os 335-341, Edifício “Hot Line”, 18.o andar, Sala 1821, Macau.

Horário de expediente:
2.ª feira a 5.ª feira, das 09H00-13H00, 14H30 - 17H45
6.ª feira, 09H00 - 13H00, 14H30 - 17H30

Informações
Tel: 8397 1716 / 8397 1522 / 8397 1721
Email: DFCQ@macaotourism.gov.mo


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Prémio para Equipa Serviço de Qualidade: Empresas premiadas em Serviço Outbound e Serviço Inbound

 

Indústria de Agências de Viagens (Brochura)

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Actualizada: 10/01/2020