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Curso Online



Série de Serviços
Tratamento de Reclamações e Habilidades de Mediação – Indústria de Restauração
EP6: Capacidades de mediação de entrevistas
Formador: Sra. Flora Cheung
Língua: Cantonês e Linguagem Gestual
Legenda: Chinês e Português
Tratamento de Reclamações e Habilidades de Mediação – Indústria de Restauração
EP5: Mediar aplicações, conceitos e modos
Formador: Sra. Flora Cheung
Língua: Cantonês e Linguagem Gestual
Legenda: Chinês e Português
Tratamento de Reclamações e Habilidades de Mediação – Indústria de Restauração
EP4: Métodos de lidar com reclamantes de características diferentes
Formador: Sra. Flora Cheung
Língua: Cantonês e Linguagem Gestual
Legenda: Chinês e Português
Tratamento de Reclamações e Habilidades de Mediação – Indústria de Restauração
EP3: Tipos de reclamações comuns na indústria da restauração
Formador: Sra. Flora Cheung
Língua: Cantonês e Linguagem Gestual
Legenda: Chinês e Português
Tratamento de Reclamações e Habilidades de Mediação – Indústria de Restauração
EP2: Capacidades em acalmar clientes insatisfeitos e lidar com reclamações
Formador: Sra. Flora Cheung
Língua: Cantonês e Linguagem Gestual
Legenda: Chinês e Português
Tratamento de Reclamações e Habilidades de Mediação – Indústria de Restauração
EP1: Capacidades verbais para construção de relacionamento
Formador: Sra. Flora Cheung
Língua: Cantonês e Linguagem Gestual
Legenda: Chinês e Português
Construindo uma positiva mentalidade de serviço
Episódio Seis: Construindo uma Atitude Optimist
Formador: Sr. Sam Hui
Língua: Cantonês e Linguagem Gestual
Legenda: Chinês e Português
Construindo uma positiva mentalidade de serviço
Episódio Cinco: Capacidade de Serviço Impressionante
Formador: Sr. Sam Hui
Língua: Cantonês e Linguagem Gestual
Legenda: Chinês e Português
Construindo uma positiva mentalidade de serviço
Episódio Quatro: Impulsionando a Motivação Intrínseca
Formador: Sr. Sam Hui
Língua: Cantonês e Linguagem Gestual
Legenda: Chinês e Português
Construindo uma positiva mentalidade de serviço
Episódio Três: Recuperação dos Infortúnios
Formador: Sr. Sam Hui
Língua: Cantonês e Linguagem Gestual
Legenda: Chinês e Português
Construindo uma positiva mentalidade de serviço
Episódio Dois: Melhorar a Produtividade
Formador: Sr. Sam Hui
Língua: Cantonês e Linguagem Gestual
Legenda: Chinês e Português
Construindo uma positiva mentalidade de serviço
Episódio Um: O Incentivo da Motivação
Formador: Sr. Sam Hui
Língua: Cantonês e Linguagem Gestual
Legenda: Chinês e Português
Atitude e Técnica de Atendimento ao Cliente
Oitavo Episódio: Estabelecimento de um conjunto de princípios de serviço adequados
Formador: Dr. Li Chan Wing
Língua: Cantonês e Linguagem Gestual
Legenda: Chinês e Inglês
Atitude e Técnica de Atendimento ao Cliente
Sétimo Episódio: Capacidade de resposta
Formador: Dr. Li Chan Wing
Língua: Cantonês e Linguagem Gestual
Legenda: Chinês e Inglês
Atitude e Técnica de Atendimento ao Cliente
Sexto Episódio: Empatia
Formador: Dr. Li Chan Wing
Língua: Cantonês e Linguagem Gestual
Legenda: Chinês e Inglês
Atitude e Técnica de Atendimento ao Cliente
Quinto Episódio: Tangível
Formador: Dr. Li Chan Wing
Língua: Cantonês e Linguagem Gestual
Legenda: Chinês e Inglês
Atitude e Técnica de Atendimento ao Cliente
Quarto Episódio: Garantia
Formador: Dr. Li Chan Wing
Língua: Cantonês e Linguagem Gestual
Legenda: Chinês e Inglês
Atitude e Técnica de Atendimento ao Cliente
Terceiro episódio: Confiabilidade
Formador: Dr. Li Chan Wing
Língua: Cantonês e Linguagem Gestual
Legenda: Chinês e Inglês
Atitude e Técnica de Atendimento ao Cliente
Segundo episódio: A importância do padrão internacional da indústria de serviços “RATER” e as suas contramedidas
Formador: Dr. Li Chan Wing
Língua: Cantonês e Linguagem Gestual
Legenda: Chinês e Inglês
Atitude e Técnica de Atendimento ao Cliente
Primeiro Episódio - Introdução ao curso, modelo de comunicação e quatro métodos de motivação
Formador: Dr. Li Chan Wing
Língua: Cantonês e Linguagem Gestual
Legenda: Chinês e Inglês
Série de Serviços de Restauração
Configuração de mesa e serviço de bebidas
Língua: Cantonês
Legenda: Nenhum
Higiene e segurança alimentar e ambiental
Língua: Cantonês
Legenda: Chinês
Segurança e Saúde Ocupacional no Sector de Restauração: Segurança a ter em conta para quem serve à mesa
Língua: Cantonês
Legenda: Chinês
Fluxograma de etapas e frases correntes na prestação de serviço
Língua: Cantonês
Legenda: Nenhum
Conhecimento Sobre Marisco Secos
Língua: Cantonês
Legenda: Chinês
Segurança no Trabalho na Indústria de Comidas e Bebidas
Língua: Cantonês
Legenda: Nenhum
Cozinha Típica em Macau
Língua: Cantonês
Legenda: Chinês
Serviços de Qualidade Estrela
Língua: Cantonês
Legenda: Chinês
Conhecimentos e Técnicas para Servir Vinho
Língua: Cantonês
Legenda: Chinês
Cidade de Gastronomia: Cozinha Macaense
Língua: Cantonês
Legenda: Chinês e Inglês
Série de Turismo


Programa de eLearning extensivo à Comunidade - Série Introdutória à História e Cultura de Macau

Série de Comunicação Sem Barreiras


“O Poder nas Suas Mãos”
Programa Comunitário de Aprendizagem de Língua Gestual da Grande Baía Guangdong-Hong Kong-Macau via Internet
Capítulos de Turismo e Hospitalidade da Zona de Cooperação Aprofundada entre Guangdong e Macau em Hengqin
Actualizada: 16/05/2023
 
DIRECÇÃO DOS SERVIÇOS DE TURISMO
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