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2015 -02 -02 [Voltar]
DST divulga “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” - Inscrições abrem no próximo mês


Seminário de promoção do “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade”

Maria Helena de Senna Fernandes incentiva os operadores turísticos a participarem no programa

Um seminário de promoção do "Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade", organizada pela Direcção dos Serviços de Turismo (DST), teve lugar hoje (dia 2), com o intuito de incentivar a participação dos operadores do sector do turismo no programa deste ano. O "Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade" foi lançado no ano passado, e neste ano a restauração continua a ser o sector alvo escolhido, incentivando mais empresas de restauração a participar, para assim elevar a qualidade de serviços. As inscrições para o programa deste ano estarão abertas a partir do dia 2 de Março. 

A DST lançou no ano passado o "Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade", um programa destinado a estabelecer um padrão de qualidade de serviços para a indústria do turismo, para incentivar e apoiar os operadores do sector a elevar a qualidade de serviços, bem como para reconhecer o trabalho das empresas que disponibilizam serviços de excelência e que implementam uma gestão de serviços de qualidade. Este programa inclui dois tipos de prémios: "Prémio Empresa de Qualidade" e "Prémio para Equipa Serviço de Qualidade".

Um seminário de promoção do "Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade" foi realizada hoje (dia 2) no Centro de Actividades Turísticas, para apresentar aos operadores turísticos os critérios de avaliação e formalidades da inscrição. No seminário de promoção estiveram presentes a directora da DST, Maria Helena de Senna Fernandes, a presidente do Instituto de Formação Turística, Fanny Vong, o subdirector da DST, Cheng Wai Tong, o chefe dos Serviços de Ambiente e Licenciamento do Instituto para os Assuntos Cívicos e Municipais, Fong Vai Seng, o director do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Conselho de Consunidores, Ao Weng Tong, o presidente da Associação de Hotéis de Macau, Samuel Yeung Chun Yip, o presidente da União das Associações dos Proprietários de Estabelecimentos de Restauração e Bebidas de Macau, Chan Chak Mo, e o Presidente da Direcção da Associação das Pequenas e Médias Empresas de Restauração de Macau, Ieong Weng Seng. O director-geral de Marketing da Hong Kong Quality Assurance Agency, Dr. K. T. Ting apresentou na ocasião os critérios de avaliação, e as quatro empresas premiadas com o "Prémio para Equipa Serviço de Qualidade" estiveram também presentes no evento, partilharam a sua experiência na participação no programa.

No seu discurso na ocasião, a directora da DST referiu que a DST tem sempre envidado esforços para elevar a qualidade dos serviços e reforçar a fiscalização e a formação da indústria, sendo este um dos pontos de trabalho em destaque para este ano. A directora incentivou os operadores turísticos a participarem no programa deste ano, e acredita que a indústria turística e os sectores relacionados vão elevar  continuamente a qualidade dos serviços, a fim de prestar serviços de excelente qualidade aos visitantes e residentes, consolidando em conjunto a imagem de Macau como cidade de turismo, em articulação com o posicionamento de Macau como um "Centro Mundial de Turismo e Lazer". Por seu lado, o subdirector da DST, apresentou ainda as formas de inscrição e os benefícios do "Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade" deste ano.

Este ano a DST continua a promover o "Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade" ao sector da restauração. Os estabelecimentos podem candidatar-se nas quatros categorias do programa consoante a respectiva categoria licenciada, "Restaurante de Luxo", "Restaurante de 1.ª Classe", "Restaurante de 2.ª Classe" e "Estabelecimentos de Comidas e Bebidas". A acreditação é válida de 2016 a 2018. Todos os restaurantes e estabelecimentos de comidas e bebidas licenciados em Macau há pelo menos um ano podem candidatar-se a participar no programa. Serão aceites um limite de 100 candidaturas. Os estabelecimentos interessados em participar têm de entregar as candidaturas à DST entre 2 e 31 de Março. Os pormenores sobre o programa estão disponíveis em: http://industry.macaotourism.gov.mo. As empresas que não foram sorteadas no sorteio e as que não conseguiram passar na avaliação do ano passado, terão prioridade na inscrição neste ano. 

Os estabelecimentos candidatos serão avaliados consoante o nível de desempenho em geral dos serviços de atendimento e do sistema de gestão. Aqueles que cumprirem os critérios serão qualificados com o "Prémio Empresa de Qualidade", o programa prevê ainda que os mais pontuados de cada categoria do "Prémio Empresa de Qualidade" obterão um "Prémio para Equipa Serviço de Qualidade". Por outro lado, a participação no programa permite aos estabelecimentos realizar uma autoavaliação dos seus serviços e aplicarem o guia do utilizador do programa como orientação para elevarem continuamente os serviços dos seus estabelecimentos.

No ano passado foram premiadas 86 empresas com o "Prémio Empresa de Qualidade", as listas das empresas premiadas estão disponíveis no "Guia de Restaurantes e Estabelecimentos de Comida - Prémio Empresa de Qualidade", o qual o público pode levantar nos balcões de Informações Turísticas da DST ou na página electrónica da DST.